8角物业费服务基准[2).doc

ISO9000认证8毛钱的物业费收费标准 其标准及要求详见以下内容： 一、项目：综合管理服务，收费标准：0.19元/月/平方米1、管理处设置：（1）小区设置管理处。并根据需要设置管理部门。ok（2）配置一般的办公室、电话、电脑、打印机等办公设备及办公用品。ok（3）办公场所整洁有序。ok2、管理人员要求：（1）经理有物业经理上岗证，有二年以上任职经历及管理经验。ok（2）管理人员30%持有物业管理上岗证，特种作业人员持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。ok（3）管理人员统一着装、挂牌上岗。仪表整洁。ok3、服务时间： 管理处24小时有人值守。设有咨询服务电话，并每天白天在管理处进行业务接待，并提供服务。ok4、日常管理服务：（1）按规范性服务及物业管理服务合同进行物业管理服务。ok（2）管理人员每天巡视小区一次。ok（3）24小时受理业主或使用人报修，紧急报修半小时内到现场，一般修理一天内完成，特殊情况除外。（4）受理物业管理服务合同范围内的咨询和投诉，对业主或使用人的投诉在二天内答复，有效投诉处理率70%。（5）运用计算机对业主资料、收费管理、日常办公进行管理。ok（6）按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公示物业管理服务项目、服务内容、收费标准等。（7）采取走访、座谈会、电话、问卷调查等形式与业主或使用人进行沟通，沟通率不低于70%，对薄弱环节进行整改。（8）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对薄弱环节进行整改。（9）服务窗口应公示服务电话、办事制度、办事纪律、服务项目、服务标准和收费标准。ok（10）能提供一项以上特约（有偿）服务和一项以上便民（无偿）服务。ok（11）节假日对小区有专题布置及亮化装饰。每年组织一次以上的社区活动。每年一次对业主进行安全知识、法律常识等宣传。（12）综合管理的其他服务项目达到约定的服务标准。（13）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止，制止无效报告相关执法部门处理。（14）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止，制止无效报告有关部门处理。（15）在接到相关部门停电、停水通知后，应及时提前告知业主或使用人。因设施设备维修需停水、停电时，至少提前24小时告知业主或使用人，特殊情况除外。5、建章建制并组织实施（1）建立物业管理制度，制定物业管理方案并组织实施。ok（2）建立管理处内部管理制度和考核制度。ok（3）制定小区物业管理与物业服务计划，并组织实施。ok（4）建立培训制度和培训计划，开展管理、服务人员业务技能培训。ok（5）建立房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，并按照管理制度进行管理。ok（6）建立档案管理制度，建立小区物业管理档案（包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。ok（7）建立财务管理制度，做到规范运作，帐目清晰。ok 二、公共区域卫生清洁服务，收费标准：0.15元/月/平方米1、人员要求（1）设专职保洁人员，工作认真负责。ok（2）上岗时佩带统一标志或穿戴统一服装。ok2、楼内地面、墙面（1）地面每日清扫一次，隔日拖擦一次，保持清洁干净，无灰尘。ok（2）墙面基本保持清洁。（3）大理石、花岗石地面不定期保养，基本保持材质原貌。3、楼梯扶手、栏杆，楼内窗台隔日擦抹一次。保持基本干净、无灰尘。ok4、楼内消防栓、指示牌、电表箱、信报箱等每周擦抹二次。外表基本无灰尘、无污迹。5、楼内天花板，灯具等每季除尘一次。目视基本无灰尘、无蜘蛛网。6、楼内门、窗等玻璃每月擦拭一次。目视基本洁净。ok7、雨搭、天台每季清扫一次。基本保持清洁。8、电梯轿箱每日清扫、擦拭一次，保持目视干净无污迹。不定期对电梯门壁打蜡保养，基本保持不锈钢表面光亮。ok9、休闲椅、健身设施、儿童乐园等休闲椅每周二次，健身设施、儿童乐园每周擦拭一次。基本保持干净。10、楼外道路地面、绿地、明沟等（1）地面、绿地每月清扫一次，广场地砖夏季每月冲洗一次，保持清洁，无明显垃圾、无卫生死角。ok（2）明沟每月清扫二次。基本无杂物。（3）冬季雪停后，24小时清除路面冰雪。节日烟花炮屑及时清扫干净。ok11、楼外灯具、宣传栏、小品等草坪灯、宣传栏每月擦拭二次，小品每月清洁一次。目视基本无灰尘。（高灯及2米以上部位每季度擦拭、除尘一次）。12、垃圾收集按单元设置垃圾收集点，做到日产日清。收集点周围地面无散落垃圾、无明显污迹。13、垃圾厢（房）垃圾厢（房）夏季隔日清洁、每周冲洗一次，冬季每月清洁一次。保持垃圾厢（房）及周围基本整洁、无明显污渍、无明显异味。14、果皮箱