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科技客服客戶服務系統的科技應用 ;課程大綱;客戶服務的範圍;客戶服務的科技應用;Call Center的架構 ;e-Center 家族;專員 服務;e-Talk AppGen;英文Ａ　　;e-Talk Voice Flow Language ;軟體電話 讓一般PC/NB成為語音系統的開發環境 使企業內部的資訊人員可自行開發與模擬IVR語音流程，不需仰賴原廠支援;e-Talk 執行特色;專員 服務;專員 服務;以客戶為核心的資料紀錄;完整記錄每通電話的事前(IVR記錄)事中(話術紀錄)事後(通話服務紀錄)內容，方便追蹤客戶請求;話術服務區;交易業務選單一;SMS手機簡訊 ;通話(中/後)特別記事;知識查詢介面;外部客戶透過Web網頁取得產品訊息及活動公告;e-Flow讓訊息更及時;e-MagicDialing外撥系統;Campaign setting;System Parameter;整合Outbound候客服人員再同一介面一樣可以挑選外撥名單;Contact Center系統架構; e-Web Center;e-WebCenter系統架構;新科技運用專案中心;Chat Service 網站範例(CI);笑話或廣告區;;整合Internet Service出現新的工作區，e-mail及fax進件有統一的分派及報表管制; ;;;來電客戶基本性別分析;時段使用率分析;一個以CRM為出發的客服系統;客戶滿意度;自動化的工作排程\一目了然的介面;360度全覽客戶關係;客戶服務領域與科技需求;教育訓練 委外客服 Call Center School 實務經驗 後盾;A New Era of  Interactive Communications