0286市场调查与预测》2013年6月期末考试指导.docVIP

PAGE  PAGE 5 0286《市场调查与预测》2013年6月期末考试指导 一、考试说明 该课程为闭卷考试，考试题由以下几种题型组成，满分为100分，考试时间为90分钟。 1、填空题（每空1分，共20分） 2、多项选择题（每题2分，共10分） 3、判断题（对打√，错打×，每题2分，共20分） 4、简答题（每题5分，共30分） 5、论述题（20分） 二、重点复习内容 第一章、市场调查与预测行业的现状 1、市场调查的含义类型 （1）探测性调查--围绕新问题新情况进行调研。 （2）描述性调查--针对同一问题在同一情况下进行调研。 （3）因果性调查--在调查新问题过程中，研究是什么原因造成现象。 2、市场预测的类型 （1）商品层次 按时间层次，市场预测可分为单项商品预测、同类商品预测、分消费对象的商品预测。 （2）空间层次 按空间层次，市场预测可分为全国性市场预测、地区性市场预测、当地市场预测以及行业或企业市场占有率预测。 （3）时间层次 按照时间层次，市场预测可以分为短期预测、近期预测、中期预测和长期预测。 3、定性预测法：定性预测方法可以分为直观预测法和意见集合预测法两大类。直观预测法主要包括类推预测法；集合预测法包括专家会议法和德尔菲法等。 专家会议法包括三种形式 ： (1)头脑风暴法(brainstorm)； (2)交锋式会议法； (3)混合式会议法。 4、德尔菲法一般程序 建立预测工作组；选择专家；设计调查表；组织调查实施；汇总处理调查结果。 5、弹性系数及其变量关系 弹性系数亦称弹性，弹性是物理学的概念，指物体对外界的作用力的反作用力。在经济分析里，它衡量某一变量的改变所引起的另一变量的相对变化的敏感程度。 第二章、市场调查与预测的内容与功能 1、企业的供应商 误区：认为供应商是压价的对象。 供应商不仅仅是讨价还价的对象，而且还与企业同呼吸共命运。 通过与多个稳定的优势供应商结成利益共同体，能够有效的提升企业的竞争力。 2、市场调查与预测的理论基础 （1）需要层次理论 （2）X理论和Y理论 （3）激励-保健双因素理论 （4）ERG理论 （5）3种需要理论 3、实地调查的几种方法 焦点小组访谈法 询问法 观察法 实验法 4、市场调研的两个至关重要的原则 （1）科学原则——从问卷的设计，到数据的采集，到数据的分析，再到数据形成信息的结果输出，整个过程中，都必须保持科学的态度。 （2）客观原则——在整个调查中都必须从客观事实出发，不能受偏见、意愿、压力所左右。 第三章、市场调查与预测的信息要求 1、价格信息不对称对市场主体经济行为影响分析 （1）价格信息不对称对企业经济行为影响 （2）价格信息不对称对消费者购买行为影响 2、几种主要的访问调查方法 面谈调查、电话调查、邮寄调查、留置调查、日记调查、网上调查等。 第四章、选择市场调查与预测专业机构 1、选择市场调查与预测专业机构的步骤 （1）初步选择 （2）比较选择 （3）签订代理合约 （4）和市场调查预测机构的合作 第五章、市场调查与预测流程 1、市场调研的过程 （1）明确问题，确定调研目标。 （2）制定调研计划。 第六章、市场调查与预测的资料收集 1、市场调研的方法 观察法——不需要调查者参与，只在暗中观察特定客户的反应。 调查法——适合探究性研究，了解人们的态度和潜在需求。 试验法——适合于因果性研究。 访问人员的素质要求 良好的心理素质、诚实、良好的语言沟通能力、敏锐的观察力、机敏的追问技能 、积极的态度与充沛精力。 3、实地调研法的优点 （1）可以满足特定的研究目的 （2）更具现实性即即时性 （3）可以选择更有效的收集和分析方法 4、访问的障碍与克服 调研人员在实施前尽量了解可能发生的障碍，并将其降到最低点。 可能发生的障碍： 拒答、错误信息、调研员对问卷的理解错误、受访者对问题的理解失误及回答不贴切造成的信息失真、访问中的噪音、疲惫、语言表达及理解能力，其它障碍如第三方力量干扰。 5、访问者要遵循的行为规范 （1）不作虚假记录 （2）按统一规定保持顺序、语气、用词的一致性 （3）不提与调查无关的问题 6、观察法的优缺点 优点：①直观性和可靠性；②观察到的是被调查者单方面的活动；③简便、易行、灵活性强。　　缺点：①成本高，要大量观察员到现场做长时间观察，调查时间长，调查费用支出较大；②对调查人员的业务要求较高；③只能用于描述性的市场调查。 7、调研者应掌握哪些技巧？ （1）接近被调查者——使对方产生信任 （2）恰当的提问方式 （3）鼓励对方回答 （4）消除对方疑虑 （5）避免自己情绪影响被调查者 8、工作人员故意偏差 指现场数据收集者故意违反调研人员指定的数据搜集