峰汇国际楼部管理制度.doc

售楼部管理制度 一、考勤/值班制度 1、日常工作时间为:8：00—18：00（根据季节不同有调整） 2、日常值班：值班者需在日常工作时间内全天在岗。 3、节假日值班：公司将安排值班。 4、销售员工如因病假、补休、调休、公差等原因未能上班，应向考勤负责人书面报告，并经核实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。 5、迟到、早退者，每次扣20元；迟到、早退超过30—60分钟，计扣半天工资；迟到、早退超过一小时，计扣一天工资。 6、销售员工一个月累计迟到3次按旷工一天处理，每月旷工2次及以上者予以开除处理。 二、劳动纪律 1、听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。 2、遵纪守法，不得参与赌博、打架等违法犯罪活动。 3、保守公司机密（机密包括信息、业务情况、制度等），爱护公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行。 4、工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食及早餐。不得在销售大厅及办公场合奔跑、喧哗。擅自翻拿他人物件的，发现后退还别人物件，并扣除300元。 5、工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部读与业务无关的书籍，有睡态、醉态、擅离职守。 6、廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。 7、工作时间内销售员工不得与客户私下吃饭。如特殊需要，请示经理同意的情况下方可。 三、例会制度 1、日例会：每天下午5：30—6：00为例会时间，由销售经理主持召开；月例会：每月最后一天为例会时间，由销售经理主持召开。 2、如有特殊情况，公司提前通知。 四、请假制度 1、员工请假一律履行请假手续，经销售经理同意后方可受假。不得以口头、由他人代为请假。特殊情况下：需亲自给上级领导打电话说明原因，否则按旷工处理。 2、每月公休4天不得连休，如有特殊情况，要书面请示经理。 3、无故旷工者，公司将予以开除处理。 五、离辞制度 1、员工自动离职，置业顾问应提前10天，销售主管应提前30天，向公司提出书面申请。 2、自动离职或由公司辞退，必须办好所有交接手续，包括售楼部的文件、文件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等；所交资料、文件等必须完好无损，否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。 3、离职当月发放基本工资，但提成和奖金在离职后的下月没有任何遗留问题的情况下发放。员工自动离职后已成交客户的提成只能得到结算的70%、剩下的30%将不予发放。员工被公司辞退的，已成交客户的提成将在下月发工资时一次性全部结清。 六、劝退制度 公司销售团队，实行末尾劝退制度，连续两个月业绩最差者将被公司劝退，如果最后有业绩相同的两名或两名以上员工，则再以当月的约访客户数量少者被劝退。但如果此员工自己表态下个月能卖好，对项目、对自己有信心，公司可视此员工的实际表现情况决定是否再继续用此员工，假如公司继续留用了此员工，但第二个月此员工还是业绩最差者，则必须劝退。 七、售楼部管理细则 　　为达到并保持工作高效率和优质服务，除销售人员守则外，特针对售楼部的具体情况，另行特定销售人员行为准则如下： （一）行政管理 1、严格执行考勤制度，不得弄虚作假,否则作旷工一天论处。每天早晨到达案场签到后，做好各项准备工作。8：05晨训。 2、销售人员吃早饭必须在8：00前结束，但不许在大厅吃，如果发现8：00后吃早饭者，罚50元。 3、早上8：00考勤前，所有人员应着制服，仪容仪表未达规定者（如头发凌乱，不施淡妆等），罚50元。 4、严格遵守请假制度。事假必须提前一天通知销售经理，申请手续齐全，否则一律以旷工论处。 5、病假：必须立即通知销售经理，事后出具病假条，否则按旷工处理。 　　6、工作期间外出：必须得到销售经理的同意，否则罚款50元并以旷工论处。 　　7、前台内吃饭及零食者，罚50元。 　　8、销售员工在上班期间私自使用电脑做与工作无关的事，罚50元。 　　9、销售员工不得在前台及销售区内抽烟，与客户应酬除外，但不能主动发香烟于客户，违者抽一根烟，罚50元。 　　10、上班睡觉、精神萎靡者，罚50元，聊天、看与业务无关的书籍，做与业务无关的事情，罚50元。 　　11、接待完毕后，必须及时清理销售桌和桌椅归位，违者罚10元。 　　12、前台内只允许放销售夹、计算器、电话，其余物品一律不准摆放，违者罚10元。销售夹不得随意摆放,放到指定位置（接待或回访客户是除外），违者罚50元。 　　13、案场的一次性杯子仅供客户使用，业务员使用一只罚10元。 　　14、故意破坏公物者，罚100元，并实行双倍赔