帅府车友店员工行为准则.docVIP

 PAGE 21 帅府车友饭店员工行为准则 为了指导和帮助你的工作及行为，特制定本守则，希望它能够更好地帮助你履行工作职责和规范你的行为规范。作为一名帅府车友饭店的员工，无论你是在工作时间内身着制服或身处饭店范围之中，还是代表饭店外出参加活动，都应遵守有关规章。员工的良好个人工作行为举止，将反映饭店整体形象，任何一位员工的不良行为，都会影响饭店全体员工的道德风纪。违反规章的员工会受到纪律处分及相应的罚款，反之，通过你的不懈努力，在工作某一方面表现优异，为大家树立了工作榜样或做出了体现你高尚品格的具体事迹，你将会受到执行总经理的赞赏、获得员工的尊重以及相应的奖励。如果你对以下规章有不清楚的地方，请及时请教你的上级，他（她）一定会给予你必要的帮助。 第一章 员工应遵守的规章制度 一、员工工作须知 1. 无故缺勤　 无故缺勤是一种严重违纪行为。请记住，出勤率是作为员工各项考核的重要依据，不要无故缺勤。如果有紧急的事，应及时通知你的部门上级。如果你无法亲自通知，可吩咐你的亲友打电话，但一定要经部门上级同意。请记住，你的缺勤意味着你的同事必须分担你的工作，同时也可能影响整个饭店的相应工作。2. 粗言秽语　　请千万不要讲粗言秽语，因为这是令人厌恶的和无礼的，尊敬别人，别人也会尊敬你。3. 考勤卡　　你将会拥有一张考勤卡，当你上班和下班时，都必须亲自在计时器上打卡，考勤卡是用来计算你的工作日数和月薪的。千万不要替别人打卡，也不准涂改卡上的记录，违反者将受到严厉的纪律处罚。准时上班是一个良好的习惯，应坚持做到不迟到、不早退，上班应提前15分钟打卡。 4. 行为品格　　在任何时候，你都必须适当地约束自己的行为，以使我们成为一个愉快的团队，基本的礼貌与有条不紊的工作环境是十分重要的。 如果你和任何同事意见不合，应避免争吵或打架，可向部门主管求助，寻求解决方法。打架是一种十分严重的过错，任何员工打架，将被即刻开除。 5. 礼貌与态度　 你以微笑对人，别人也会对你报以微笑，你帮助别人，别人也会帮助你，对宾客与同事，应以友善和礼貌的态度对待。每当你和宾客或同事见面时，不妨问候一声，遇事做到请字当头，谢字不离口，这将会使他们和你自己的心情更为轻松愉快。你对自己的工作要有信心，并感到自豪。让我们同心合力，成为和睦友好的大家庭。6. 违法犯罪　 因违反国家法律而被当地公安司法机关拘审、劳教、判刑者，将被即刻开除。7. 电梯、客用厕所和公众区域　（1）客用电梯是供宾客使用的。　　电梯内抽烟是违纪的。在使用电梯时，请遵守下列程序以防止电梯失灵或造成不便。为了缓和电梯的拥挤，在必要时，应使用楼梯，不妨养成这个习惯：要上一层楼，请走上去；要下二层楼，请走下去。这也是很好的运动。 　（2）不准使用宾客厕所。　（3）除非正在执行任务，否则应远离宾客使用区域，如餐厅，大堂吧、客房、大堂等。记住，这些都是禁区，任何职员未经授权而闯入这些地方，不论是工作时间或非工作时间，都将受到处罚。8. 员工通道　　所有员工须从员工通道处进出。不要使用大门进口，它是供宾客使用的。9. 食物　　任何食物严禁带入工作区食用，除非该员工生病或其他特殊情况事先已经获得上级同意。10. 赌博　　任何形式的赌博都是严禁的。11.遗失物件　　如果你在公众区域的任何地方拾到现金或任何物品，请立刻交由房口部客房中心，因为客房中心是专门处理遗失物件，便于与客人联系和查找。12.忠诚勤勉　　我们要求你把整个工作时间放在工作的事务方面，并经常为饭店的利益着想，不可向任何人透露有关宾客资料或业务秘密（内部文件，档案等）。未经同意，不得向新闻媒介发表有关的言论。13.工号牌　　为了方便识别，在你加入时，酒店将分发一个工号牌给你，上班时，你应该将它整齐地扣在你的制服上，如果你遗失了它，须报总经办，在财务部支付5元人民币。14.衣着整齐　　独特建筑和装潢设计给大众以深刻印象，不过真正的代表却是你们，为了促进人们对你们的良好印象，应特别留意服装和仪表的整洁。 每位员工都必须适当的修饰仪表，并穿上整齐清洁的服装，在工作时，不要过分打扮，浓妆艳抹，不要留长发或披头散发，在工作时，穿牛仔裤、便裤、凉鞋或拖鞋是不允许的，男员工应穿深色（黑、深蓝色）袜子，女员工夏天穿肉色袜子，冬天穿深色袜子（黑、深蓝色）不要梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。饰物一般仅限于佩戴结婚戒指。15.业余兼职　　任何员工在职期间不可从事第二职业工作或被其他单位聘用。16.保安 员工必须严格遵守各项保安措施，保安人员在确保宾客、房产、员工和财物的安全方面，起着很重要的作用，员工必须协助和尊重他们，在经过员工出入口处时，请遵照规定，主动打开你的手提包或包裹，让