师宗现代院个性化服务理念.docVIP

B1 师宗现代医院 个性化服务理念 一、以病人为中心，现代护理观理论之光 现代护理观认为， HYPERLINK /yiyuan_122991/ \o 医学百科：医院 医院的护理工作必须以护理 HYPERLINK /chengxu_118892/ \o 医学百科：程序 程序为手段，针对患者不同的身、心、社会、文化 HYPERLINK /xuyao_117623/ \o 医学百科：需要 需要，提供适合于患者的最佳护理。俗话说“三分治疗，七分护理”，人性化护理的本质就是“以病人为中心”，它要求护理人员必须改变以往的护理工作程序，通过细微之处来体现人性化护理对 HYPERLINK /shengming_107514/ \o 医学百科：生命 生命健康的关爱，体现人性化护理在 HYPERLINK /focus/lc/ \t _blank 临床护理工作中的真实意义。尤其是当人类进入了21世纪，世界加关注人的身心健康。在倡导文明服务的今天，人性化护理以其对“人、健康、 HYPERLINK /huanjing_107560/ \o 医学百科：环境 环境、护理”的独特见解，把护理连同美丽和爱融为一体，推动着护理事业向前发展 （1）人性化护理的思想内涵体现在“我能为病人做什么”。现代护理理论和实践证明，护理学早已不再是医疗的附属，而是一门 HYPERLINK /duli_117012/ \o 医学百科：独立 独立的学科。人性化护理就是护理学科的一部分，其本质就是“以病人为中心”，这完全是与现代 HYPERLINK /yixuemoshi_119543/ \o 医学百科：医学模式 医学模式的视患者为一个生物、 HYPERLINK /xinli_118096/ \o 医学百科：心理 心理、社会的完整的人相符合的。人性化护理要求我们的护理人员必需要转变“以我为中心”的惯性 HYPERLINK /siwei_118135/ \o 医学百科：思维 思维模式，将“以病人为中心”作为整个护理工作的中心 （2）人性化护理的实践体现出个性化服务要旨。护理鼻祖南丁 HYPERLINK /geer_27697/ \o 医学百科：格尔 格尔说:“护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身”。用她的话说:“护理是一门艺术”，它不仅仅只表现在护士优雅的举止、整洁的仪表、轻盈的动作，给人以 HYPERLINK /meigan_117092/ \o 医学百科：美感 美感，更重要的是人性化护理它能体现出我们护士对患者的真情实感。针对不同的患者，及时提供不同的护理服务，使患者的健康在短时间内恢复到最佳状态。这其中实实在在地体现了护理工作个性化的要旨 （3）个性化服务的实质反映了人性化护理的内质。从 HYPERLINK /yyjj/yx/index.shtml \t _blank 营销 HYPERLINK /yyjj/gl/index.shtml \t _blank 管理上来看，个性化服务就是把市场细分微型化，甚至把单个患者作为一个细分市场，充分了解每一位患者的需求，改变以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”，变为“患者需要什么，我就护理什么”，这一转变本身也体现了“以病人为中心”的服务理务理念。而这恰恰是人性化护理的内质。 二、 实施“四化”策略，提升人性化护理水平 “以人为本，关爱生命”作为人性化护理的基本宗旨。在具体实施过程中，需要我们从管理机制、服务措施、规章度和硬件设施等方面赋予人性化的光环。 ? （1） 服务设施温馨化 如今，不管走进哪个医院的病区，首先看到面带微笑、亲切有礼的接诊护士，我们做到热情地接待并进行 HYPERLINK /ziwo_117597/ \o 医学百科：自我 自我介绍。当患者走进病房，我们护士主动为他们送上一杯 HYPERLINK /reshui_109517/ \o 医学百科：热水 热水，在部分病室都设置家庭式饮水机，盥洗室都配上浴霸，可能这些带给患者的就不仅是心里的温暖了。配上多 HYPERLINK /gongneng_119143/ \o 医学百科：功能 功能的床头柜和整洁的床头柜，让患者如在家中一样方便，做到真正的“人性化”。 ? （2） 护理管理民主化 倾听患者的心声，让患者为护理工作出主意，这是现代护理观念的要求。患者是护理质量的直接受益者，他们对护理质量的好坏必然有着最深切的感受。因此，医院护理部定期的对患者进行护理质量问卷调查，科室每月进行病人满意度调查，充分征询病人意见，并采纳、改进。让患者做医院护理质量监督员，定期召开“工休座谈会”，倾听他们的心声，及时了解患者的需求和建议，并根据患者的需求不断地改进护理