Chap11管理沟通和信息技术.ppt

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2017-04-25 发布于北京
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Chap11管理沟通和信息技术

Chap11 管理沟通与信息技术;学习目标： ;管理小故事－陈阿土 ;管理小故事－陈阿土 ;Case1－陈阿土 ;理解沟通;沟通过程;管理沟通的重要性;沟通是个人事业成功的重要因素;沟通类型;２、沟通方法;２、沟通方法;脸部表情表达人的情绪;手的动作;练习：self-disclosure and feedback ;Personality and perception;3、有效沟通的障碍;3、有效沟通的障碍;4、沟通的障碍的克服;4、沟通的障碍的克服;Case2 名医劝治的失败;Case2 名医劝治的失败;Case 3：沟通中的角色问题;人际交往技能的开发;倾听;积极倾听的行为; 八项积极倾听的艺术——;空间位置 space;2、反馈技能;如何开发有效的反馈技能的六项建议;如何开发有效的反馈技能的六项建议;3、授权技能;哪些因素影响着管理者下放权力的程度;(3)开发有效的授权技能;(3)开发有效的授权技能;4、训导技能;4、训导技能;5、冲突管理技能;相互作用观点;(3)如何激发冲突？;6、谈判技能;6、谈判技能;什么妨碍了沟通？;书面信息沟通 writing;Kitty O. Locker关于书面沟通的6方面技巧;Kitty O. Locker关于书面沟通的6方面技巧：;组织中的沟通;;沟通方式比较;2．非正式沟通：;小道消息的特点、功能及管理方法;信息技术如何影响沟通;信息技术如何影响沟通;EXERCISE1:; EXERCISE2:;自我技能测试 ;自我技能测试测试问题;自我技能测试测试问题;自我评价;我们应该如何做好沟通