IP103_项目沟通管理.ppt

北方民族大学 计算机科学与工程学院 陶铮 2009年9月;引言;从社会系统看沟通的道理;;;在上述案例中，为什么要强调使用电话和面对面的沟通？ 这是由沟通所要解决的基本问题而决定的—— 产品——你想要什么？ 质量——你希望它有多好？ 时间——你想什么时候得到它？ 费用——你愿意为它支付多少钱？ 资源——你愿意或者能够拿出多少资源？ 大家想想，在你和别人的很多的交谈中，不就是这些问题吗？ ——这些问题不就是电子邮件的主要内容吗？ ;本章内容;;沟通（communication）是指信息通过一套公共的符号、标记或行为体系，在个体之间互相交换并获取理解的过程，沟通是项目团队的活力源泉。 然而，在技术开发团队与非技术人员之间，以及团队的内部与外部之间往往会存在很大的沟通鸿沟。 项目一旦启动，团队首先要做的是建立一个核心的沟通过程。 沟通计划?信息发布?绩效报告?收尾管理 ;沟通的原理;;核心的沟通过程;4.2.1 沟通计划;制定沟通计划的主要内容;;一个简单的沟通计划;4.2.2 信息发布;有两类项目信息必须发布（交换）： 工作结果，即为了完成项目而执行的各项任务和活动的产出； 项目计划，即用来执行项目的综合文档，这是一大类文件，包括了许多事项，如项目章程、项目进度、预算、风险计划及其他内容。 还有许多种沟通方式，可以按需要任意组合使用： 书面的 口头的非语言的 非正式的、正式的 垂直的或水平的 内部的或外部。;书面沟通 使用标准符号来交流备忘录、报告、信件、电子邮件和即时通信等内容。 口头沟通 口语交流。 非语言沟通（nonverbal communication） 通过人的姿势、手势、面部表情、眼神接触以及个人空间等肢体语言来传递信息。 在网络时代，有了高效的团队存储空间，因特网也能提供组织需要的任何复杂的环境，越来越多的信息正在通过数字媒体进行发布。 表4-1 给出了各种沟通方式的使用效果;沟通的意图;垂直沟通与水平沟通;水平沟通（horizontal communication） 在团队成员之间，或者在组织同一级别的职能领域内的沟通。 在团队内部，即便是跨越了功能领域，沟通通常会被看作是水平???通，一般都不太正式。 注意：团队的内部与外部的沟通，通常被看作是垂直的，因为它比较正式。 注意还有：水平沟通有一定弊端：与垂直沟通相比，更容易泄漏信息，造成事态的扩大。 ;组织结构与项目沟通（作业！）;4.2.3 绩效报告;4.2.4 管理收尾工作;;;;示例：糟糕的项目会议;开会的好处;开好会的准则;2.在会议之中 准时开始和结束会议，开始时要先具体说明召开会议的目的； 以良好的倾听技巧，从所有的与会者处收集信息； 做好笔记，或者安排人员记录会议议程； 保持正轨和切合主题； 借助可视化辅助功能加强信息共享 依据达成的共识或亟待解决的争论，定期总结讨论的成果 如有可能，要以明确的时间限制给与会者安排活动事项 ;3.在散会之后 会议的实际召开的过程和人员、内容等，可能并不是完全按照原来的设计进行的，所以会后要进行回顾，补充新的信息，如： 会议召开的时间和地点，与会人员及项目角色 讨论会议事项，达成的决定或进一步要研究的决策 活动项目，包括由谁来负责以及结束的时间基线，等等 …. ;关于如何演示;与会者应该更好地倾听（Listening）;;协作技术;群件GroupWare;沟通不好，项目必败！