故障工单备注标识细则.docVIP

故障工单备注标识规范 在日常综调系统中的故障工单中，要求所有装维人员在故障处理过程中如实反馈故障真实情况，并按照以下相关的故障原因分类标识在故障工单的备注中反馈情况。 故障处理相关工作要求 在故障修复实施过程中必须按照末梢修障服务“三有三要”工作指引手册落实相关维护工作。所有故障回访必须通过96684系统语音平台联系用户，并且在故障工单的备注中清淅标注具体故障情况，原则上不要求对所有故障工单上记录联系情况，但对于故障未能及时修复、催修故障、重复故障以及用户意见强烈的工单，必须在回单备注栏或反馈备注栏上注明具体故障情况。记录格式：“通过96684”+“XXX时间拨打用户XXX电话，已成功联系用户，或已约修障时间……”、“XXX时间拨打用户XXX电话，电话无人接听”。 故障原因分类标识判断方法： 1、通过96684系统可以联系用户的故障标注：“通过96684”+具体事件情况。提取判断关键字段：通过96684。 2、通过96684系统不能联系用户的故障标注：“通过96684”+“XXX时间、XXX时间、XXX时间（每次拨打用户时间间隔大于2小时）拨打用户XXX电话，电话无人接听”；提取判断关键字段：通过96684、XXX时间/XXX时间/XXX时间，即：一天内分别三个不同的时段（间隔2小时）都无法联系用户。 3、针对异地固话/手机、它网固话通过96684无法系统呼叫用户，在故障工单标注：“用户的联系电话为为异地或它网电话，通过96684无法联系用户”；提取判断关键字段：异地、它网。 故障工单的局方原因标识 由于局方网络设施原因的故障，需要及时在故障工单的备注栏或反馈备注栏上注明具体故障情况。 市区七个分公司局方网络设备、线路原因标识：以电子运维单编号即：@GZ0001@+具体事件原因；提取判断关键字段：@GZ0001@。 2、花都分公司局方原因标识： （1）@线路超长@+具体事件原因；提取判断关键字段：@线路超长@。 （2）@设备故障@+具体事件原因；提取判断关键字段：@设备故障@。 （3）@电缆故障@+具体事件原因；提取判断关键字段：@电缆故障@。 （4）@电纤故障@+具体事件原因；提取判断关键字段：@电纤故障@。 3、增城分公司局方原因标识： （1）、@电缆故障@+具体事件原因；提取判断关键字段：@电缆故障@。 （2）、@光纤故障@+具体事件原因；提取判断关键字段：@光纤故障@。 （3）、@工程割接@+具体事件原因；提取判断关键字段：@工程割接@。 （4）、@设备故障@+具体事件原因；提取判断关键字段：@设备故障@。 4、番禺分公司局方原因标识： （1）、挂起后@电缆故障@+具体事件原因；提取判断关键字段：@电缆故障@。 （2）、挂起后@光纤故障@+具体事件原因；提取判断关键字段：@光纤故障@。 （3）、挂起后@工程割接@+具体事件原因；提取判断关键字段：@工程割接@。 （4）、挂起后@设备故障@+具体事件原因；提取判断关键字段：@设备故障@。 （5）、挂起后@数据故障@+具体事件原因；提取判断关键字段：@数据故障@。 （6）、挂起后@资源盘活@+具体事件原因；提取判断关键字段：@资源盘活@。 5、南沙分公司局方原因标识： （1）、挂起后@电缆故障@+具体事件原因；提取判断关键字段：@电缆故障@。 （2）、挂起后@光纤故障@+具体事件原因；提取判断关键字段：@光纤故障@。 （3）、挂起后@工程割接@+具体事件原因；提取判断关键字段：@工程割接@。 （4）、挂起后@设备故障@+具体事件原因；提取判断关键字段：@设备故障@。 （5）、挂起后@数据故障@+具体事件原因；提取判断关键字段：@数据故障@。 （6）、挂起后@资源盘活@+具体事件原因；提取判断关键字段：@资源盘活@。 6、从化分公司局方原因标识： 电缆故障：申请编号@CH110620-1@+具体事件原因；提取判断关键字段：@CH110620@。 其中：1、设备；2、电缆；3、光纤；4、工程割接； 7、全局其它局方原因分类： （1）@电信设施被恶意破坏@+具体事件原因； 定义：由于电信设施被恶意破坏（例如：恶意剪线、暴动破坏等）造成的故障（电缆被盗原因除外）；提取判断关键字段：@电信设施被恶意破坏@。 （2）@自然灾害@+具体事件原因； 定义：由于自然灾害（例如洪涝灾害导致水浸设施等）造成的故障；提取判断关键字段：@自然灾害@。 （3）@错峰供电@+具体事件原因； 定义：错峰供电导致一体化机柜设备断电造成的重复故障；提取判断关键字段：@错峰用电@。 （4）@一体化机柜雷击跳闸停电@+具体事件原因；提取判断关键字段：@一体化机柜雷击跳闸停电@。 （5）@雷击MODEM损坏@+具体事件原因；提取判断关键字段：@ MODEM雷击损坏@。