《物流管理(哈尔滨商业大学)第9章：第3方物流管理.ppt

第九章  第三方物流管理;第一节 第三方物流概述;一、第三方物流的概念;二、第三方物流的发展现状;(一)以运输为基础的物流公司 (二)以仓库和配送业务为基础的物流公司 (三)以货物代理为基础的物流公司 (四)以托运人和管理为基础的物流公司 (五)以财务或信息管理为基础的物流公司;不同类型企业客户服务的内容;2 、仓储型物流企业;3、综合服务型物流企业 ;第二节 第三方物流的客户服务;一、第三方物流服务内容;二、第三方物流客户服务的特性（要素）;三、客户服务水平定位;（二）基本的物流服务能力;四、客户投诉处理体系;（二）保证指标设计与应用的合理性步骤;（三）联系方式;（四）调查表的设计;五、物流服务的持续改进;(二)周期性调整 一旦供应商明白顾客最初的要求和期望，就必须周期性地检查满足顾客要求的能力，以及初次接触后顾客要求的变化。;(三)持续性接触 持续的、专门的顾客交流对主要客户很重要，关于满意程度、顾客拜访及其他交流方式的讨论为评估顾客满意提供了迅速的反馈信息，使供应商在变化及发生问题前预先觉察，顾客和供应商通过设计执行的改进计划都能受益。 ;第三节 第三方物流企业的发展战略;一、第三方物流企业市场环境分析;A边(物流服务的地理范围)：从所需服务的地理范围来分，可以分为：①全球；②国际；③地区。 B边(物流服务对象的范围)：从提供物流服务所包含的对象范围来分：①公共；②只是服务于少数几家；③专一服务于一家。 C边(物流的管理)：从由谁提供对物流项目的管理来分；①客户自己管理；②第三方管理；③物流专家。 D边(提供物流活动的范围)：从由提供物流活动的范围来分：①运输为主；②仓储为主；③存货管理为主；④综合物流。 ;E边(提供服务的水平)：从提供所需物流服务的水平来分：①基本水平服务；②高水平服务；③标准水平服务。 F边(信息技术采用)：从物流服务的信息系统来分：①计算机全部整合；②有选择的物流信息技术协调；③某些物流活动有独立的信息技术。 G边(提供物流服务的综合程度)：从提供物流服务的综合程度来分：①全部供应链；②工厂内部物流；③采购物流；④销售物流。;二、第三方物流企业的发展战略;（2）第三方物流战略设计背景 生产需求和市场需求的合力推动 电子信息技术和计算机网络在现代社会生活中的应用已经达到成熟阶段 现代法人财产制度的确立 为第三方物流的发展奠定了基础 在物流领域中，知识经济、知识创新的思想已经开始被具有远见的企业家们所接受。 ;（3）物流战略设计的技术基础 电子计算机及信息网络技术正促进电子化商务迅速发展，支持信息流加速运动，实现物流少批量、多频率、高性能、快速度、低成本运行，以满足各类用户适应市场需要的变化。;（二）物流战略构成与设计思路 1.第三方物流战略体系结构 第三方物流战略的基本结构包括：物流系统的宗旨(使命)、物流战略目标、物流战略导向、物流战略优势、物流战略类型、物流战略态势以及物流战略措施和物流战略步骤等内容。 ;（1）物流战略的核心内容 是物流系统的宗旨(又称为系统使命)和战略目标，其中，物流系统宗旨的确立，直接影响到运输企业(集团)参与物流系统设计与运营的任务、目的(Aim)和目标(Objective)。物流战略的基本要点体现了第三方物流企业(集团)进行物流战略设计的内容特色。;（2）物流战略的要点 物流战略要点主要包括：物流战略导向、物流战略优势、物流战略类型和物流战略态势。; （3）物流战略导向 指的是物流系统生存、成长与发展的主导方向。物流战略活动领域很宽阔：服务、市场、技术、规模、资源、组织、文化等方面都可能成为第三方物流企业(集团)所经营的物流系统生存、成长与发展的主导方向。 ;（4）物流战略优势 ①产业优势，服务于符合企业自身成长条件且属新兴的朝阳产业； ②资源优势，拥有雄厚的资金、技术、设备和优秀人才等； ③地理优势，占据便利的物流通道、丰富的原料产地、经济发展重点区域等方面的有利条件； ④技术优势，拥有支持物流系统成功运行的专有技术； ⑤组织优势，具有良好的支持物流运作的网络组织结构； ⑥管理优势，是基于服务优势、技术优势、资源优势和组织优势之上的整体优化配置资源，协同运作的思想、文化、方法、手段和制度等的有机体系。;（5）物流战略态势 是指物流系统的服务能力、营销能力、市场规模在当前的有效方位及沿战略逻辑的演变过程和推进趋势。 ;（6）物流战略类型 是指依据不同的标准对物流战略作的划分，以助于更深刻的认识所拟定的物流战略的基本特点，进一???完善物流战略规划方案。第三方物流企业(集团)通常可以按服务项目、发展方向、战略行为和战略重点等方面划分物流战略类型 ;表