《管理学》第九章_沟通.ppt

第九章 沟通;案例：;本查明为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印。比利打印完后即到职工咖啡厅去了。在喝咖啡时比利碰到了另一副总经理肯尼特，并把这秘密告诉了他：我得到了一个爆炸性的新闻，他们正准备成立另一个公司。虽说不会裁员，但我们应早有准备。这些话恰巧被在附近的办公室汤姆听见了，他马上把这个新闻告诉了上司杰姆森，杰姆森认为事态严重，有必要向人事副总经理约翰汇报，于是约翰也加入了他们的联合阵线，要求公司承诺不裁员。;第二天，比利正在打印两份备忘录。备忘录又被路过办公室的探听消息的摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事情。我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量削减职工呢！”这消息传来传去，3天后又传回到总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多极不友好，甚至是敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。 最后波利左思右想，终于知道事情是怎么一回事了：比利太爱造谣言，搬弄是非，这次趁着向员工解释清楚的同时，一定要把比利给解雇了，以安定军心。;问题：;;1、是使组织成为一个充满活力和生机的有机体的凝聚剂； 2、是领导者实现领导职能的基本途径； 3、是组织内外部联系的桥梁； 4、是个人身心健康的保证。;*;*;;;1、正式沟通 ①含义：是指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流。一般情况下，重要文件和消息的传达、组织决策的贯彻等。 ②优缺点：沟通效果好，较严肃，约束力强，保密性高，可使信息具有权威性；但速度慢，传递中可能失真。;;图例：上行信息可能失真的过程;2、非正式沟通 ①含义：是指正式途径以外的、不受组织层级结构限制的沟通方式。 ②优缺点：不拘形式、直接明了、速度快、面广，及时了解内幕新闻；但难控制、传递的信息不确切、还可能导致小团体的产生。;*;;;;;;(三)组织沟通的渠道;1、正式沟通渠道类型;链式沟通;轮盘式沟通;轮盘式沟通;环式沟通;环式沟通;全通道式沟通;全通道式沟通;Y式沟通;Y式沟通;五种沟通渠道的比较;2、非正式沟通渠道;非正式沟通渠道类型;群体式;随机式;单线式(单串连锁型);密语连锁型;(四)沟通方式;*;*;;*;;*;*;（五）沟通艺术;;运用心理规律，促进情感融通;;要掌握态度变化机制;善于运用说服技巧与策略;4、沟通的语言艺术;研究语言表达的种类及特点;倾听的技巧;*;;;说的技巧;张经理的沟通经验;张经理的沟通经验;张经理的沟通经验;;