12春《业信息管理》期末复习指导(.docVIP

韩海彬《企业信息管理》题型：一、不定项选择题：（30分，10题，每题3分 二、判断题：（10分，10题，每题1分）三、简答题：（36分，6题，每题6分）四、论述题：（24分，2题企业信息管理的基本条件 1）用户的积极配合。（2）高层领导的参与。 （3）科学的管理基础。 （4）具有较高信息化素养的专业开发队伍。 （5）合理地确定信息系统的目标。 信息与数据的联系与区别 答：（1）信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号。 （2）信息是被认识了的数据，是数据的含义。 （3）信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。 DSS的定义和功能 ．DSS的特征可归纳如下： 面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高，说明不够充分的问题。 把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术 结合起来，所以 DSS一般具有较高的分析数据的能力。 易于使用，特别适合非计算机专业人员以交互方式使用。 强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性。 支持但不是代替高层决策者制定决策。 2. 论述DSS的定义和功能。 答：决策支持系统（DSS）是指能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化或非结构化问题的、高度灵活的、人机交互式的计算机信息系统。其目的是提高决策的效果。 DSS的功能如下： （1）提供决策所需要的内源数据。 （2）提供决策所需要的外源数据。 （3）提供与决策有关的各项活动的反馈信息。 （4）存储和管理各种决策模型。 （5）提供各种数学方法、统计方法和运筹方法。 （6）具有对数据、模型、方法进行管理的功能。 （7）利用模型和方法对数据进行加工。 （8）具有人机对话接口和图形加工、输出功能。 （9）支持分布式使用方式。 信息系统的功能 信息系统是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件5个构件组成的一个集成系统，其目的是支持和提高企业的日常业务运行，以及满足管理决策人员解决问题和制定决策的信息需求。 任何信息系统都具备信息采集、信息存储、信息加工、信息传输、信息提供五个方面的功能，但不同的信息系统对这五个功能的要求是不同的，强调的重点也不同。 数据库系统的特点答：（1）数据结构化（2）数据共享（3）可控冗余度。 （4）有较高的数据独立性。（5）统一的管理和控制。（6）数据库管理系统成为用户与数据库之间的接口。（7）对数据的操作不一定以记录为单位，也可以数据项为单位，增加了系统的灵活性。 客户关系管理的实施步骤答：（1）理念导入。（2）业务梳理。（3）流程固化。（4）系统部署。（5）应用培训。（6）业务上线。 ERP系统的管理思想 企业资源规划系统(ERP)是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。 ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面： (1)体现对整个供应链资源管理的思想； (2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想； (3)体现事先计划与事中控制的思想。 关系模型中的三类完整性约束规则 答：（1）实体完整性约束规则 这是指关系中的主码不允许取空值。 （2）引用完整性约束规则 这也称为参照完整性规则，是指不能引用不存在的记录。 （3）用户定义的完整性约束规则 这是指对关系模式中的各个数据的数据类型、长度、取值范围等的约束，由用户通过关系DBMS提供的数据语言进行统一控制。 系统分析师应该具备的知识和能力 答：（1）信息技术应用知识。 （2）业务领域知识。 （3）解决问题的能力。（4）人际沟通能力。 （5）人际关系能力。（6）灵活性和适应性。 （7）学习新技术的能力。（8）品质和道德。 原型法的基本假设 （1）系统需求在系统开发以前不能准确地加以陈述和说明，用户需求变化较快，无须早期冻结用户需求。 （2）有快速的系统建造工具。 （3）需要实际的、可供用户参与的系统模型。 （4）用户能够积极地参与系统的开发。 （5）需要有一个原型工作环境。 （6）具有一批具有丰富的问题域知识和开发经验的开发人员。 CIO应具备的素养和能力 （1）要具备良好的沟通、协调能力。 （2）要具备很强的职业技能和学习能力。 （3）具有全球化的视野和敢于创新的胆识。 （4）具有丰富的管理经验。 （5）CIO要有精明的商业经营头脑。 （6）应变能力。 BSP（企业系统规划方法）的基本原则和目标 答：采用BSP方法时，必须遵循以下原则： （1）信息系统必须支持企业的战略目标。BSP本身就是一个将企业的战略规划转化为信息