主管的管理责任_20100415.ppt

主管的责任;学习目的;什么是主管;主管的三大特征;什么是承担管理责任;.主管人员需要的常识;..客户意识;客户的特征;谁是你的客户？内部客户;..责任意识;案例;..问题意识;如何解决问题;进度三追原则;品质三不原则;负责到底原则;项目管理和项目组织;行政职位与项目职责;履行承诺原则;主管须具备之素养;柳传志的“三心”;主管须避免做的事;主管须亲自做的事;干部的十三种行为要不得;五级主管;没有清楚的目标，等待事情的出现。无法有效带领部属完成工作；人力部署不足应付客户的需求；不了解或未执行公司的作业标准、工艺要求及优先事项，无法明白地告知下属；本部门的运作极不正常。 没有督导部门，耽误时机，对总体情况不了解，需要支援也不请求。 没有沟通，忽略担任公司内外部之沟通桥梁的机会。 口语和书写传达极不清楚。 对内外客户不关心，对整个公司的客户满意程度不介意，部属对客户不用心。 没有获利能力，没有预算，不进行成本费用管制，对公司的营利造成负面影响。 经常漏洞百出，完全由于知识及经验的不足所致，且不学习，没有提升自己的意愿。 几乎不关心其他部门的业务，对别人的意见容易表现出反感，对总公司的目标不感兴趣，不觉得自己所承担的责任。 ;明白目标但经常无法有效带领部属及时达到目标；人力部署不足应付客户的需求而丢失客户；明白公司的作业标准、工艺要求及优先事项，但无法明白地告知下属；需要较多协助才能维持部门的正常运作。 督导部门出现一些困难，经常耽误时机，对总体情况不甚了解，经常要求支援。 很少主动去作沟通，有时忽略担任公司内外部之沟通桥梁的机会。 口语和书写传达不清楚或不完整。 照应内外用户不甚周到，对整个公司的用户满意程度不介意，部属对用户不用心。 获利能力需要改善，预算经常出现较大的差异，并且不太积极作严格的管制，对公司的营利没有贡献。 经常漏洞百出，可能由于知识及经验的不足所致，经常需要有人在背后照料才不致出错。 不太关心其他部门的业务，对别人的意见容易表现出反感，有时对总公司的目标不太感兴趣，不愿承担更重的责任。 ;明白领导的要领，大部分时间都能执行，懂得授权但无法对下属提供全面的支援，对经常性的事件能做出决定，清楚公司的目标并能接受下属的创意，需要上级的帮助才能应付新的挑战，不乐意承担风险并尽力避开它，部署人力比较保守，经常需要上级的指点迷津。? 带领部门不出什么差错，通常能达到目标，但不求超越目标，只要是新项目一定要求支援时机。? 沟通能力通常有效率，常常找机会与内部和外部的同事分享信息。 口语和书写传达都经常清楚和直截了当，虽然在解释一些复杂观点和传达负面意见时有时会不清楚。? 部门通常可让用户满意，偶尔会想一些方法让用户高兴，遵照公司的规范照应用户；对整个公司的贡献比较有限，用户可能稍有抱怨。? 帮忙出点子，预算控制尚可，愿意参加新产品或新运作系统的开发会议，帮公司增加收益。? 知识与能力可以应付部门的需要，遇到问题及麻烦时可能会忙乱，通常运转尚称满意。? 当必要时愿意提供对其他部门的协助，愿意接受别人的意见，一心想达成目标，对承担更大的责任有一点点忧郁。 ;参与下属们的工作。清楚合理地安排工作，并激励与支持下属。在情况及信息足够时能做出决策，了解部门的操作准则及优先顺序并及时知会下属，适时做出应变，与下属分忧并担负自身认为可承受的风险。? 亲身督导部属达成部门的目标并及时掌握情况，进度掌握得当，除非难度高的项目一般不需要支援。? 有熟练之报告和说服力， 能鉴赏别人的成就。 在部门内部和部门间扮演一个有效的沟通桥梁。 口语和书写传达很清楚，合乎逻辑和完整。? 所领导的部门大部份时间都能满足用户需要，会寻求用户的意见并改善部门的作业方式，对整个公司的用户有贡献。? 经常出点子增加公司的收益，预算控制佳。? 相当了解部门的业务并有能力掌控，订立相当清楚的目标给部属操作，并取得好成果，部门采取高标准运作，极少失误。? 受尊敬的领导人，经常里里外外协助本部门及其他部门，重视整个公司的总体利益，愿意承担更大的责任，是一名好的聆听者。 ;积极参与下属的目标设定与决策，将部门工作安排得非常合理及顺畅，能巧妙做出决定并令其他经理们信服，领先应变并愿意理性地承担风险。随时都能面对挑战并有效应付。? 有独特的能力来激发下属的创造力并发挥潜力，懂得教导及协助部属，并随时掌握每个部属的表现，带领的部门经常超越预定的目标，并且需要极少的支援? 显示出异常高之沟通能力??? 在部门之间和公司整体上经常担任一个沟通桥梁的责任。 口语和书写方面之组织力异常高，能非常清楚地传达复杂的概念。? 所领导的部门随时随地都能满足用户的要求，经常寻求用户的意见，拟定改善的方针，相当敏锐的洞察先机避免可能性的危机，对整个公司有出众的贡献。? 对公司的收益有极佳的贡献。善用资源，