護士服務礼仪.pptVIP

护士服务意识与服务礼仪护理部 ;一、护 士 的 服 务 意 识 ;服务意识的概述;服务意识;用心服务;用心服务;为什么要做好服务;医疗纠纷中暴力索赔的事件调查分析;医疗纠纷中暴力索赔的事件调查分析;医疗纠纷中暴力索赔的事件调查分析;医疗纠纷中暴力索赔的事件调查分析;面对危机，如何应对？;责任意识，我们应具备的三大态度;责任心;坚决执行;细心—不以善小而不为，避免事故;服务意识;服务意识—患者满意度的界定;;;用心服务;护士在接待时具备的“三个主动”与 “五个一样”的服务意识;用心服务 1.态度：是主动还是被动 2.观念：是否把病人当亲人朋友 3.技能：是否具备为他人服务的技能 4.需求：提供的服务是否是他所需要的 提供的服务属于哪个层次： 1.初级：被动式，病人要你做什么你做什么 2.中级：主动式，在病人提出前你做好了 3.高级：感动式，为病人所作是他意想不到的;有六个等级的护士;服务的特征;感谢身边的人;二、护 士 的 服 务 礼 仪;“礼仪服务从我做起，塑造万年医院优质护理服务品牌”倡议书;　　　二、要牢记“基础护理是根基，护理安全是关键；专科护理是价值，优质护理是内涵”的理念。以积极的心态不断完善价值、提升品质、承担责任，以“病人为中心”为病人提供高质量的护理服务，让病人及家属放心满意。 　　　三、让护理服务更加注重主动性、细节性，具有温馨感，构建和谐的护患关系。形