张凡-提高服务意识增强销售动力.pptVIP

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2017-04-25 发布于北京
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张凡-提高服务意识增强销售动力.ppt

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张凡-提高服务意识增强销售动力

提高服务意识增强销售动力;目录;1-为什么要有服务意识 ;⑴、服务—利润的源泉;;;品牌;⑵、服务—竞争的附加;顾客群体;;⑶、服务—成功的阶梯;⑴、服务—利润的源泉;2-是什么使得顾客流失; 顾客流失的原因 ;1 ;250定律; 一个不满的顾客; ;3-如何提高服务意识 ;顾客服务的等级;百丽2010第十二期神秘顾客项目报告;五“心”服务;;角色转换图;一、贴 “心”;迎送宾语;试鞋;双手递物、唱收唱付;二、虚 “心”;品牌名称;三、用 “心”;懂得聆听、善于观察;留意顾客需要;售后服务;四、善 “心”;VIP相关办理知识;二拍一;五、野 “心”;我们是不可战胜的队伍！;凡是女人路过的地方，都要有百丽 ——百丽集团CEO盛百椒