龙湖两大社区商业诊断题库.ppt

智衡.商业课题组 2013年03月05日 ;重庆智衡市场信息咨询有限公司 研究总监 黄俊 （女士） 手机PART 1 研究背景介绍 PART 2 星悦荟篇 PART 3 晶郦馆篇;PART 1 研究背景介绍;晶郦馆位于北部新区，是龙湖打造的重庆首个社区时尚生活中心，倡导都市优雅时尚生活。拥有多个富有特色的时尚品牌，包括重庆会馆、汤师傅逸景养生汤房、韩国艾塔西餐厅、冲击波健身俱乐部龙湖星级店、爵士岛咖啡、野绿花果坊、餐客道中国菜风尚餐厅、 美满蕉园泰国菜餐厅、富隆酒窖、帝豪KTV、清迈足艺等 。;项目需求;定量研究主题： 了解两大社区商业客群基本消费习惯，客群覆盖到了哪些区域。 抽样客群对两大社区商业地段交通、硬件设施、软件服务、业态分布、商品力等各个方面的评价，广泛收集意见建议。 进行客群满意度测评，逐一深入挖掘客户感受，找出两大社区商业整改完善方向。;执行说明（星悦荟）; PART 2 星悦荟篇;2.1 消费客群画像;个体特征： 直观感受：时尚（身上常能找到标签，包或者表，包括在北城抽样中的公务员在天街休闲装扮颇潮） 星悦荟主力客层：中青年中产阶层。画像，35岁以下，重朋友圈层，特别是80后工作细分，自由支配时间增多。而传统职业客群，学历明显高于传统项目。个体、企业高管或者高收入行业职员、喜欢外出就餐休闲娱乐，个人年收入在10-20万之间的年轻为主。 客户从哪里来： 研究显示星悦荟主力客群与天街客群特征有较大重合，高职位、学历、收入，消费实力强，讲究特色，对环境和服务要求较高，有车族，圈层活动，看重充足停车位。 下一个重点宣传点： 北城天街;2.1.1 画像——客层来源（目前居住区域）;2.1.1 画像——客层来源（目前居住区域）;2.1.1 画像——客层来源（目前工作区域）;2.1 .1 画像——客层来源（目前工作区域）;2.1.2 画像——客层年龄;2.1.2 画像——客层年龄;2.1.3 画像——客层性别;2.1.3 画像——客层学历;2.1.4 画像——客层职业;2.1.4 画像——客层职业;2.1.5 画像——客层个人年收入;2.1.5 画像——客层个人年收入;2.1.5 画像——客层个人月消费;2.1.6 画像——客层拥有私家车情况;2.1.6 画像——客层拥有私家车情况;2.1.7 画像——客层家庭结构;2.2 消费客群消费偏好（餐饮、休闲类）;2.2.1 朋友/家人外出用餐_频次;;2.2.1 朋友/家人外出用餐_就餐距离;;2.2.1 朋友/家人外出用餐_平均消费开支（人/次）;2.2.1 友/家人外出用餐_热点区域（核心三片区）;2.2.2 商务宴请_频次;2.2.2 商务宴请_频次;2.2.2 商务宴请_平均消费开支（人.次）;2.2.1 商务宴请_热点区域（核心三片区）;2.2.3 休闲_频次;;2.2.3 休闲_热点区域;2.2.4 热点项目评价;2.2.4 热点项目评价;星悦荟PK重庆天地;星悦荟PK南滨路;星悦荟PK日月光片区;星悦荟PK晶郦馆;项目名称;2.2 消费客群消费偏好小结;2.3 星悦荟认知篇;2.3.1 知晓率（提示前后的变化）;2.3.1 知晓率（提示后的）;2.3.1 知晓率（提示后的）;2.3.2 到达率;2.3.2 熟悉度;2.3.3 知晓没有去的主要原因;2.3.4 尝试重复消费;2.3.5 知晓的渠道;2.3.6 已经到达频次;2.3.7 知晓新热点场所的渠道;2.3 星悦荟知晓度小结;2.4 星悦荟评价篇;2.4.1 已经到达频次;2.4.2 同伴类型;2.4.3 到达方式;2.4.4 到达目的;2.4.5 体验后评价;2.4.5 体验后评分（满分10分制）;2.4.6 体验门店类型;2.4.7 品牌定位;2.4.8 适合消费类型;2.4.9 对交通车的使用关注度;2.4.10 对宣传推广的评价;对“星悦荟”品牌的整体评价 定位不清晰、主题不明确、特色不突出。 “星悦荟”品牌不响亮，容易联想为SPA、歌城等店名；地标不明显，经常被误认为一般底商，而忽略；主题不明确，第一反应不知道去干什么，不知道怎么去介绍，只能做出一个高端餐饮休闲一体化的笼统介绍。从传播途径来看，以朋友介绍、邀约到访的口碑宣传和路过看见的方式，为主要认知渠道。消费者接收到得营销推广媒介较少。;对公共交通的评价 公共交通配套欠缺，打车难 整个北滨路偏离公交、轨道等公共交通，目前主力消费客群仍为有车族，无形中为无车族到访增加了一层阻隔，对人气聚集有一定的影响。酒后不动车、夜场活动后的代驾偏贵、打车难，也让有