第三章旅游景区解说服务选编.pptVIP

单元四 旅游景区解说服务;;第一节 旅游景区解说服务概述;[导入案例];返回酒店后，他们把自己的想法讲给苏州的朋友听，朋友问了一句“你们请导游没有”？答：“没有”。朋友这才告诉他们，苏州园林有特殊的文化内涵，如果不懂园林艺术，又不请导游讲解，是很难真正理解苏州园林独特魅力的。周某等人这才开始为省了点讲解费却影响了游览效果感到后悔。 ;;;解说是旅游服务中不可缺少的重要组成部分，国际旅游界认为，“没有解说的旅游是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行”。 通过解说，可增强对景区自然景观的理解与欣赏，对人文景观的感受和体验，从而达到开阔眼界、增长知识、增强体验等目的。;第一节 景区解说服务概述;;（二）旅游解说;;二、景区解说服务的方式（解说系统）;人工导游;三、景区解说服务的功能 1、服务功能 旅游者在较短的时间内，对景区进行深度体验，必然要求景区提供全面的引导游览服务。帮助游客了解并欣赏旅游资源的价值。 2、教育功能 景区导游通过自己的服务，引导旅游者在景区开心尽兴的游览，同时提醒游客参观游览注意事项。强化环境教育，加强旅游资源的保护。 3、管理景区的功能 4、创造效益的功能 一方面，有效延长游客在景区的停留时间，从而刺激游客在娱乐、购物、餐饮、住宿等方面的二次消费，直接增加景区的收入；另一方面，由于游客对景区的满意度增加，从而形成良好的口碑。;人工导游;物化解说系统系统;;第二节 旅游景区导游解说服务; ;;(一)背书式的讲解;(二)体态不佳的讲解;;(三)知识结构欠缺的讲解;(四)语言艺术技巧欠缺的讲解;案例：导游不能油嘴滑舌;待大家都上了大轿车，他开始自报家门：鄙姓刘，大家可以叫我刘导，老刘、大刘、小刘，请不要叫我下刘(流)。他说话有个习惯每到一个句号就把最后一个句子重复一遍或两遍：请不要叫我下流。 他自称是60年代初从福建来到香港，曾投身演艺界，报酬比后来大红大紫的郑少秋还要高。当时两个人都在追求以后被称为‘肥肥’的沈殿霞，沈是‘旺夫相’，嫁给谁谁走运。大家可想而知，沈殿霞最后是挑选了郑少秋，否则我今天就用不着当导游了……” ;看了这段文章，作为导游员，你的感受是什么? 导游工作的成功之处在于能否让游客在精神上获得享受，或我们常说的所谓“取悦”于游客。但同时我们必须明白：“取悦”游客靠的是诚恳的态度、周到的服务、高明的技巧、恰当的言语。如果仅仅靠俗气的噱头、低级的语言或是其他类似方式来博得客人一笑，且不说会影响自己的形象，对我们提倡的“文明导游”也有害无益。;;（一）导游讲解应遵循的原则;典型案例;;带游客游三峡,?当船快到巫峡的神女峰时,?有经验的导游员往往只用不过?5?分钟的时间把巫峡神女峰美丽的传说讲一讲,?传说故事一讲完,?神女峰就出现在游客的前方。这时,?导游员一般不再讲解,?而是让游客们自己观赏。如果不知趣的导游员生怕游客不清楚明白,?而一个劲地唠叨,?游客则不可能一心二用,?因为一听就会影响对神女峰的观赏。; 4、灵活性 因人而异 因地制宜 ;典型案例;（二）导游讲解的常用方法;;;触景生情法 就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。 导游员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜。使游客产生联想，从而领略其中妙趣。从而使游客获得更多的知识和美景。; 　　　我校旅游15班毕业的郭艳今年奥运期间带着一个日本旅游团去登八达岭长城。刚到长城脚下，天空中飘起了雨，游兴高涨的客人顿时情绪低落。 　　　面对这种情况，如果你是郭艳，你会怎样给客人讲解？ ; 你们各位真是从东海之滨来的幸运之神，带来了北京稀缺的雨水。因为北京干旱少雨，因而过去皇帝去长城，沿途百姓都得端着盆往路上泼水，以消旅尘。但我们今天不用麻烦别人，老天为我们泼了水，空气变得更加清新了。;;;;;;（三）景区导游审美引导技能;2、恰当选择观赏位置;3、灵活把握观赏时机;;;4、巧妙运用观赏姿态;（一）服务准备;（二）接待服务;2、导游解说;（三）送别服务;五、导游词的创作技能;1、见面时的开头语 　　开头语包括问候语、欢迎语、介绍语、游览注意事项和对游客的希望五个方面，放在导游词的最前面。;　来自×地的朋友们： 　　大家好！大家辛苦了！首先请允许我代表我们××旅行社欢迎各位朋友来我市观光旅游。我姓桂，是××旅行社的一名导游，大家叫我“桂导”好了。这位是我们的司机×师傅。在我市旅游期间就由×师傅和我为大家提供服务，我们十分荣幸！大家在此旅游，可以把两颗心交给我们：一颗是“放心”，交给×师傅，因为他的车技娴熟，有12年的驾龄，从未出过任何事故；另一颗是“开心”，就交给桂导我好了。旅游期间，请大家认清导游旗的标志，以免跟错队伍。请大家记清集中和游