市场定性剖析摸排.pptVIP

Integrated Market Consulting; 通过消费者定性座谈会研究，帮助我们了解以下信息： 消费者的加油行为 消费者对加油站的感知与意见 消费者对加油站便利店的需求与消费 消费者的洗车行为； 消费者的换油行为;消费者背景资料—北京私家车组;消费者背景资料—北京公务/商务/出租车组;消费者背景资料—大连私家车组;消费者背景资料—大连公务/商务/出租车组;目录;消费者对加油站有两种截然不同的态度;在加油驱动因素中，作为激励因素的高质量、差异化服务主要是一种拉力，对消费者有强烈的吸引力;但加载过多的服务、设施有可能会导致加油效率低、排队等待等问题，由于市区内的加油站面积较小，这一点尤其需要引起重视;方便、快捷的加油服务才是加油站给消费者提供的最为核心的利益;加油时排队是消费者感觉最不好的体验之一;导致排队的原因有多种;我们可以通过多种途径来消除消费者在排队时的无聊与焦虑;选择加油站的考虑因素中，车主们对于加油站的地理位置及油品质量的关注程度最高;和私家车一样，家庭、单位附近或者固定行车路线上的加油站是公务车/商务车司机的首选，随着油票的废除，公务车/商务车在选择加油站上有更大的自由度； （34岁，男，商务，本田2.4）加油站在单位和家附近，反正缺油了就加，到时候拿票报销去 （29岁，女，公务，大众2.0）具体的加油的地点不限制我们选择 出租车司机对油价更加敏感，因此更可能会选择价格相对便宜的加油站； （52岁，男，出租，现代1.4）我一般的都是上小武基加，小武基的确油价是全北京市最低的价格；;在加油时段上，除了出租车司机外的大部分消费者更倾向于在晚上在回家的路上加油;北京私家车车主自认为对油价的有较高的承受能力，大连私家车主普遍反映目前的油价较高;93号汽油的加油频率是最高的，北京的公务车车主们更偏好加97号汽油； 大部分车主的加油方式均是一次性加满； 支付方式：现金是最主要的支付方式，;目录;北京、大连加油站状况对比;消费者对国内加油站的认知与态度;消费者对外资加油站的认知与态度;在设施上，大连消费者主要集中在卫生间等基础的??套设施，由于北京加油站的配套较好，在提供一些更加舒适的设施、方便加油等方面要求更高;消费者在加油站的不好的体验;消费者在加油站的不好的体验;对于新设立的外资加油站的关注程度;目录;大多数的消费者认为目前的便利店还存在许多的不足,入店率比较低;便利店商品应以供应日用品和急用品为主;消费能力不足、超市分布密集、专业化程度低和加油站因素是便利店入店率低的主要原因;便利店的建议;目录;大多数的消费者都在专门的洗车点洗车;洗车流程比较简单，主要以泡沫为主，选择人工洗车的消费者居多;消费者对洗车点的满意度较低，具体显现在洗车流程和人员素质两方面;北京的车主们最关注洗车点的地理位置，大连的车主们最关心的是洗车的质量;目录;车主们换油集中在4S店及修理厂，而地点比较固定;车主们比较关注机油的品质和操作过程的透明度，希望能进一步提高换油的质量;大部分车主不会自己购买润滑油，基本上由专业人员负责更换;机油的品质是最受车主们的关注，换油工作人员的技术水平也显得比较重要;--思潮公司会信守售后服务承诺，为您提供长期高质量的服务！--