消费心理学 教学课件 作者 刘军 王砥 第一章 消费者的心理活动过程.pptVIP

第一章 消费者的心理活动过程;一、消费者认识的形成阶段;（二）消费者的知觉 ;1.知觉的特征 （1）选择性 ①知觉的超负荷 ②选择的感受性 ③知觉防御 （2）知觉的理解性 ;2．消费者的错觉;二、消费者认识的发展阶段;3、注意规律的应用 注意广度受事物的规律性影响，如果排列比较规律，人们可以注意更多的数量。 事物特征明显，与周围的事物反差较大，事物本身的面积体积较大，色彩明亮艳丽等，这些因素容易吸引人们的注意。 人们熟悉的事物，在众多不熟悉的事物中容易被注意。 从消费者的角度上看，消费者有强烈需要的商品，或消费者熟悉其形象的商品，容易引起注意。;（二）消费者的记忆;2 ．记忆的过程 消费者对过去经验的反映，是要经历一定过程的。心理学研究表明，这一过程包括识记、保持、回忆、再认等几个基本环节。 3．消费者记忆的类??? 根据记忆内容或映像的性质，可以分为形象记忆、逻辑记忆、情绪记忆和运动记忆。 4．遗忘;5．记忆规律在商业中的应用 首先，需要考虑到消费者接受信息时的记忆极限问题。 其次，记忆效果容易受情绪与情感因素的影响。 情绪情感因素可以影响记忆效果，所以营销活动应当尽量发挥积极、愉快的情绪策略来影响消费者。 ;（三）消费者的联想;（四）消费者的思维;2 ．消费者的一般思维过程 消费者思维活动的过程主要有以下几个步骤： 分析过程 比较过程 评价过程;（五）消费者的想象;4．想象在市场营销活动中的作用 （1）消费者在评价商品时常伴随着想象活动。 （2）营业员的工作需要一定的想象力。 ;第二节 消费者心理活动的情感过程;一、消费者的情绪过程;2．情绪或情感的基本类别 喜、怒、哀、乐等经常出现的基本情绪； 痛楚、压迫等纯粹由感观刺激引起的情绪； 自信、羞辱等与自我评价有关的情绪； 爱、憎等与人际交往有关的情绪； 理智感、荣誉感、美感等与意识有关的情绪或情感。 3 ．情绪、情感的联系与区别;二、消费者情绪的表现形式;三、影响消费者情绪主要因素;第三节 消费者心理活动的意志过程;一、意志的概念与特征;;二、消费者心理活动的意志过程;三、意志过程与认识过程和情感过程的关系