物业管理理论与实务 教学课件 作者 谭善勇 等 第10章.pptxVIP

11AS3;第10章;10.1　物业管理纠纷及其类型;1.物业管理纠纷的涵义与类型;2.物业管理纠纷的特点;3.物业管理纠纷产生的原因;(1)业主及业主组织方面;(2)物业服务企业方面;(3)政府管理方面　;(4)规划设计方面　;(5)监督机制方面　;10.2　物业管理纠纷的防范;1.明确管理服务范围;2.明确物业管理服务的职责;3.强化物业服务企业员工培训，提高物业管理服务水平;4.加强物业服务企业的内外部沟通;10.3　物业管理投诉与纠纷处理;1.物业管理投诉处理的程序;(1)物业管理投诉的接诉　;(2)物业管理投诉处理　;(3)物业管理投诉回复　;2.物业管理纠纷处理依据;(1)国家有关法律法规　;(2)《中华人民共和国物权法》　;(3)有关房地产业的法律法规　;(4)物业管理法律法规　;3.物业管理纠纷处理方式;(1)协商方式　;(2)调解方式　;1)民间调解。;2)行政调解。;3)司法调解。;(3)仲裁方式　;(4)诉讼方式