服务顾问接车的流程培训.pptVIP

1 服务顾问流程培训 2017-4-26 奥维思售后服务顾问接车流程 2017-4-26 2 课程目的 了解奥维思汽车的服务接待作业流程与执行规范 本课程结束后，学员将能够知道顾客进厂接待标准规范，增进学员对接待服务的技能，以建立专业形象，并对顾客满意度建立良好的基础 2017-4-26 3 在服务流程中，客户接待这个环节是与客户直接接触的一个环节，也是至关重要的一个环节，在这个环节里客户将直接感受到服务的质量并且会影响客户对售后服务质量和维修质量的评价，进而影响客户的满意度和忠诚度。因此，高效、快捷、周到地接待客户，专业、快速准确的故障诊断，合理的维修价格和准确的时间估算，会使客户感觉到你专业、优质的服务，从而增强客户的信任。 接待客户 2017-4-26 4 为接待客户做好充分准备 以恰当的方式接待客户 询问客户车辆故障 对客户车辆进行准确诊断 需要采取的方法 根据故障原因制定维修方案，估算维修价格和交车时间 完成维修委托书 接受客户待修车辆 安排客户休息或离开 2017-4-26 5 目的: 为开始接待工作做好准备，以便于你在接待客户时更好的安排工作。 方法: 掌握车间维修能力 代步车情况 了解当天的预约准备工作 准备迎接客户 全面、充分的准备工作是做好客户接待工作的前提。 2017-4-26 6 目的: 使客户一进入接待处，就能够感受到你热情、友好的服务。 方法: 始