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· 热烈欢迎各位学员的到来· 想要从本课程中获益，你应该：· 尽量表达需求及提出疑问· 聆听别人的观点· 让其它学员分享你的经历· 聆听其它学员给你的意见· 不怕在学习的过程中出差错· 理解并包容他人· 尽情学习，积极思考· 关掉你的通信工具;1、18号：下午14:30-17: 30 (一) QCC活动可能问题及解决方案 (二) 观念/态度:锻造企业优秀员工 2、19号：上午9:00-12:00 (三) 知识与技能：QCC品管圈活动技术 3、19号：下午14:00-16:30 （四）制度：QCC经验交流 （五）品管圈案例分享;QCC 活动可能问题及解决方案;1、员工开始工作之前的原因;2、员工开始工作之后的原因;二、为什么效果不够理想;二、为什么效果不够理想;二、为什么效果不够理想;二、为什么效果不够理想; 拉伯福说，他在管理实践中有两大发现： ①你越奖励的行爲，你得到的越多。你不会得到你所希望的、要求的、渴望的或哀求的，你得到的是你所奖励的。在任何情况下，你都可以判定人和动物会做对他（它）们最有利的事。 ②在尝试着要做正确的事时，人们很容易掉入这样的陷阱：即奖励错误的行爲，而忽视或惩罚正确的行爲。结果是，我们希望得到A，却不经意地奖励B，而且还在困惑为什么会得到B。 也就是说： ①你要求人们做出什么行为，与其仅仅停留在希望、要求上，不如对这种行为作出明明白白的奖励更来得有效； ②人们往往犯这样的错误：希望、要求得到A，却往往得到了B，原因是他自己往往不经意地奖励了B。 ;①需要有更好的成果，但却去奖励那些看起来最忙、工作最久的人； ②要求工作的品质，但却设下不合理的完工期限； ③希望对问题有治本的答案，但却奖励治标的方法； ④光谈对公司的忠诚感，但却不提供工作保障，而且付最高的薪水给最新进和那些威胁要离职的员工； ⑤需要事情简化，但却奖励使事情复杂化和制造琐碎的人； ⑥要求和谐的工作环境，但却奖励那些最会抱怨且光说不练的人； ⑦需要有创意的人，但却责罚那些敢於特立独行的人； ⑧光说要节俭，但却以最大的预算增幅，来奖励那些将他们所有的资源耗得精光的职员； ⑨要求团队合作，但却奖励团队中的某一成员而牺牲了其他的人； ⑩需要创新，但却处罚未能成功的创意，而且奖励墨守成规的行爲。;孔子云：举一而不能以三反，不可教也。每一个管理者都可以对照拉伯福所说的这十种错误，举一反三，验照一下自己是不是犯过类似的错误。例如： 我们是不是口头上宣布讲究实绩、注重实效，却往往奖励了那些专会做表面文章、投机取巧之人? 我们是不是口头上宣布员工考核以业绩爲主，却往往凭主观印象评价和奖励员工? 我们是不是口头上宣布鼓励创新，却往往处罚了敢於创新之人? 我们是不是口头上宣布鼓励不同意见，却往往处罚了敢於发表不同意见之人? 我们是不是口头上宣布按章办事，却往往处罚了坚持原则的员工? 我们是不是口头上鼓励员工勤奋工作、努力奉献，却往往奖励了不干实事、专事捣鬼、钻营之人? 能否创造一个环境有利了全体员工参与改进与管理。 ;观念/态度:锻造企业优秀员工;