物流配送管理 浙江省“十一五”重点教材建设项目 教学课件 作者 张志乔 项目七：配送成本与绩效管理.pptVIP

项目七 配送成本与绩效管理 ;【知识目标】 ? 掌握配送成本的构成要素 ? 掌握配送成本的分析与控制方法 ? 熟悉控制配送成本的常用策略 ? 熟悉配送中心绩效评估指标体系 ? 掌握配送中心岗位绩效考核的方法 ;;任务一 配送成本构成与控制 ;一、配送成本的构成 1．配送成本的概念 配送是物流企业重要的作业环节，它是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。通过配送，物流活动才得以最终实现，但完成配送活动是需要付出代价的，即配送成本。;2．配送成本的主要构成 物流配送成本主要由以下费用构成。 （1）配送运输费用。 （2）分拣费用。 （3）配装费用。 （4）流通加工费用。;二、配送价格的制定 1．配送定价方式 （1）单一价格。 （2）分区价格。 （3）分线价格。;三、配送成本的控制方法 进行配送成本核算的最终目的是为了实现对配送成本的控制，一般来说，配送成本的控制应从以下几方面进行。 1．加强配送的计划性 2．确定合理的配送路线 3．进行合理的车辆配载 4．量力而行建立物流管理信息系统;任务二 配送中心绩效评估;一、评价的原则和步骤 配送中心绩效评价是物流管理的一个重要组成部分，是通过分析，采用特定的指标体系，对照一定的评价标准，运用一定的评价方法，对在一定期间内配送活动的优劣做出客观、公平和准确的判断。 开展配送绩效评价能正确判断配送活动的实际水平，从而明确改进的方向，进而增加整体效益。和传统评价相比，配送绩效评价既要求成本绩效又关注时间柔性和顾客的满意程度。;1．配送中心评价的步骤 对配送中心的管理绩效评价，不应该仅仅是单独的一套评价体系，而应该以企业的远景目标、经营目标为指导 （1）明确评价目的和评价内容。 （2）确定评价因素。 （3）确定评价指标体系。 （4）确定评价方法。 （5）单项评价、综合评价。 （6）撰写评价报告。;二、内部绩效评估 ;（一）顾客服务绩效评价指标 1.顾客服务的一般评价指标 市场份额 顾客的忠诚度 顾客的满意度 获得顾客 从顾客处获取利润。 ;2.对顾客价值重视程度的评价指标 产品和服务的特征 顾客关系 企业的形象和声誉 3.满足顾客需求的评价指标 提供商品的时间 商品的质量 价格;（二）运输绩效评价指标 1.商品运输量 实物件数 运输金额 2.运输损失 运输收入 商品价值 3.运输费用水平 4.运输费用效益 ;5.合理运输评价指标 商品待运期和货损货差率 6.消耗评价指标 实际油耗和保修费 7.安全评价指标 事故频率及安全间隔里程 8.运输效率和效益评价指标 车船完好率、车船利用率、车船实载率、吨位产量、吨公里成本及单车船经济效益 9.运输质量评价指标 准时运输率和车船满载率 ;（三）存货绩效管理;2.评价服务水平的指标; 3.评价储存能力与质量的指标 仓库吞吐能力实现率 进（发）货准确率 商品缺损率 仓储吨成本 4.评价库存周转率的指标。 利用同行业间的比较值或与本企业同期比的比值。 ;三、外部绩效评估 虽然内部评估对配送中心改进绩效、激励员工是很重要的，但是从外部，从顾客、从其他优秀企业的角度对配送中心的物流绩效进行评估也是非常重要的，它能使配送中心获得更多的新信息。外部绩效评估包括两个方面??一是从顾客的角度。这种评估可以通过调研或订货系统追踪获得。评估的主要内容有：库存可得性、订货完成时间、提供的信息程度、问题的解决情况等。二是确定基准与其他优秀的配送中心进行比较。 ;四、配送中心的效率化 实现配送中心的效率化需要对相关的内容进行具体的调查和分析，找出影响效率的问题点和不足之处，以整体的合理化为目标构筑其功能的效率化。 根据企业的业种、业态、规模、配送店铺数、配送的量等方面的不同，配送中心的效率化设计和改善所需要进行的探讨和分析项目也有所不同。;复习思考题