物流配送管理 浙江省“十一五”重点教材建设项目 教学课件 作者 张志乔 项目三：配送订单处理及反馈.pptVIP

项目三;【知识目标】;【能力目标】;【任务引入】 配送作业的一个核心业务流程是配送订单（连锁企业通常也叫“内部要货单”）处理，包括订单准备及接受、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。订单处理是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。物流信息系统是改善包括订单处理在内的物流管理过程的主要工具，订单处理是其核心部分。订单接受及统计是配送订单处理流程的首要步骤。;1．任务要求;2．任务分析;3．实施准备;4．实施步骤;5．效果评价;6．点评交流;相关知识;;;二、订单处理的基本内容;;;;（2）电子订货方式。;;2．品项数量及日期的确认;3．客户信用的确认;三、订单处理基本流程;1．订单准备 订单准备是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。 2．订单传输 传送订单信息是订单处理过程中的第二步，涉及订货请求从发出地点到订单录入地点的传输过程。订单传输可以通过两种基本方式来完成：人工方式和电子方式。;3．订单录入 订单录入指在订单实际履行前所进行的各项工作，主要包括： （1）核对订货信息（如商品名称与编号、数量、价格等）的准确性； （2）检查所需商品是否可得； （3）如有必要，准备补交货订单或取消订单的文件； （4）审核客户信用； （5）必要时，转录订单信息； （6）开具账单。;4．订单履行 订单履行是由与实物有关的活动组成的，主要包括4个方面： （1）提取存货，生产或采购客户所订购的货物； （2）对货物进行运输包装； （3）安排送货； （4）准备运输单证。 ;;;【任务引入】 在物流配送中心，物流工作人员需要根据订单信息处理不同批次、不同规模的各类订单，并确保对每张订单进行正确无误的操作。依照订单信息对货物进行相应的、正确有效的处理是订单处理流程的重要步骤。;1．任务要求;2．任务分析;3．实施准备;4．实施步骤;5．效果评价;6．点评交流;一、存货查询概述 存货是指企业在日常活动中持有以备出售的产成品或商品，处在生产过程中的在产品、在生产过程或提供劳务过程中耗用的材料、物料等。存货区别于固定资产等非流动资产的最基本特征是，企业持有存货的最终的目的是为了出售，不论是可供直接销售的存货，如企业的产成品、商品等；还是需经过进一步加工后才能出售的存货，如原材料等。 存货查询是配送中心流程的一个重要环节，此程序在于确认是否有效库存能够满足客户需求，通常称为：事先拣货（Prepicking the Order）。存货档案的资料一般包括品项名称、SKU号码、产品描述、库存量、已分配存货、有效存货及预期进货时间。 输入客户订货商品的名称、代号，系统即查对存货相关资料，看商品是否缺货，若缺货则可提供商品资料或是此缺货商品的已采购，未入库信息，便于接单人员与客户协调是否改订替代品或是允许延后出货，提高人员的接单率及接单处理效率。;二、依据订单分配存货的方法及原则;2．按批次分配;;三、拣货单分配;;;2．批量拣货;3．批次分配拣货;如果订单是按正常步骤进行操作的，那么这整个处理过程会按照事先设定的流程进行，并准时出货。但是在现实中常常会发生一些意想不到的情况，导致一些订单处理无法按正常步骤进行，因此在分配订单时，要考虑这些因故未能按时出货的订单是否继续参与配送。 （1）延迟交货订单。因缺货而顺延的订单，现在是否已有库存，有的话是否参与分配，完成出货。 （2）已参与分配而未出货的订单。对于已经参与了库存分配，却因故未出货的订单，是否重新分配库存。 （3）缺货补送订单。对于客户前一份订单上的缺货物品，这次是否已有库存，这些缺货资料是否参与分配，以便补送出货。 （4）解除锁定订单。在订单资料输入后进行核查及确认处理的作业环节中，由于某些条件不符合而被锁定的订单，事后经再次审核通过，解除锁定的订单是否参与当次库存分配。 （5）远期订单。对于一些还未到交货期限的订单，系统会自动追踪其交货日期，以便在交货日自动将其纳入参与分配范围，做到按时交货。;4．多仓/多储位/多批号的库存分配选择;四、送货及缺货处理;;2．缺货资料的处理;【任务引入】 通过接单作业及信息处理作业，使订单进入物流配送中心进行输入、查实、确认和库存分配等处理，最后生成发货指示书。根据发货指示书可以进行拣货、发货、配送、用户验收签字、结账。因此，对于订单在物流过程中的执行情况，必须进行实时跟踪和处理，以确保订单有效执行。;1．任务要求;2．任务分析;3．实施准备;4．实施步骤;5．效果评价;一、订单状态追踪 随着物流过程的进展，订单状态也随之而变化。变化状态有以下几种。 1．已输入订单 把用户订单输入系统中，其内容有商品品项、数量、单价和交易配送条件等。此订单也是发货依据。 2．已分配订单 经过输入确认的订单可进行库存分配作业，并进一步确认订单是否如数拣货