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ITSS题库 单选题 1. 问题分析流程是 A.找出可能影响问题的因素B.评估可能的原因C.确定真正的原因D.以上都是 ★标准答案：D2. 服务工程师进行问题分析的作用在于 A.能够有效帮助IT工程师了解实际与预期目标的偏差B.从根源上解决问题C.确定问题的发生源D.以上都是 ★标准答案：A3. 风险评估流程为 A.风险识别B.风险计算C.风险管理D.以上都是 ★标准答案：D4. ITSS （Information Technology Service Standards，IT服务标准，简称ITSS）是一套体系化的IT服务（ ），全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的IT服务，以保障其可信赖。 A.标准库B.条款C.守则D.资料 ★标准答案：A5. 如果按生命周期来划分ITSS，那么《IT 服务 ??务管理 第 2部分：实施指南》 属于哪一周期？ A.规划设计B.部署实施C.服务运营和持续改进D.监督管理 ★标准答案：C6. ITSS规定了IT服务的（ ）和生命周期，并对其进行标准化，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓 A.种类B.人员组成C.流程D.组成要素 ★标准答案：D7. IT服务的组成要素：包括人员、流程、技术和（ ）。 A.资源B.管理方法C.流程D.服务标准 ★标准答案：A8. ITSS是在（ ）的指导下，由IT服务标准工作组组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。 A.工业和信息化部B.工业和信息化部软件服务业司C.国务院D.各地经信委 ★标准答案：B9. ITSS全面覆盖了IT服务的组成要素、IT服务的全生命周期，同时也覆盖了咨询、设计与开发、（ ）、数据处理和运营等 IT 服务的不同业务类型。 A.信息系统集成B.运行维护C.外包D.分包 ★标准答案：A10. ITSS的核心价值是确保提供（ ），并通过“可信赖”促进供需双方在 IT 服务质量和成本之间取得平衡。 A.可信赖的IT服务B.持续的IT服务C.稳定的IT服务D.安全的IT服务 ★标准答案：A11. IT 服务管理标准共由哪些部分组成 A.《IT 服务管理 通用要求》B.《IT 服务管理 实施指南》C.《IT 服务管理 技术要求》D.以上都是 ★标准答案：D12. 工具实施阶段的主要任务是 A.确定工具的引入方式B.确定工具的应用范围C.确定工具选型D.工具的客户化E.工具的市场化 ★标准答案：E13. 不属于对管理人员的要求的是 A.工作职责B.能力要求C.工作规范D.工作态度 ★标准答案：D14. 以下不属于管理工具的功能要求的是 A.事件管理功能B.问题管理功能C.时间管理功能D.项目管理功能 ★标准答案：C15. 不能体现IT服务管理标准对IT服务需方的价值的选项是 A.为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南B.为项目的成功交付提供了依据C.为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据D.规定了服务的具体要求 ★标准答案：B16. 不属于工具上线推广阶段的主要任务是 A.对工具进行技术测试B.对工具进行流程测试C.工具的使用培训D.工具的试运行E.工具的运行反馈 ★标准答案：E17. 不属于对管理工具的安全性要求的是 A.能提供可视化、可量化和可标准化的服务技术支撑B.能够支持冗余架构C.支持系统自监控和自修复功能D.具备用户口令和权限以及用户操作日志和审计 ★标准答案：A18. 以下属于IT服务管理工具从横向的层次的是 A.安全管理层B.服务管理层C.基础设施管理层D.呈现层E.监控层 ★标准答案：C19. 项目策划阶段的主要任务是什么 A.确定项目启动的时机与项目实施的范围B.确定项目的类型及项目的启动时机C.确定项目的类型与项目实施的范围D.确定项目的类型与项目的工作性质 ★标准答案：A20. IT服务管理人员能从IT服务管理标准中得到的最直接的好处是 A.提供IT服务的验收与交付依据B.提高IT 服务管理的质量和效能C.提供绩效依据考核D.提供行动指南 ★标准答案：C21. IT 服务管理标准纲领性文件是 A.《IT 服务管理 通用要求》B.《IT 服务管理 实施指南》C.《IT 服务管