万龙广尾场运营部绩效考核办法.docVIP

PAGE  -  PAGE 5 - -  PAGE 1 - 绩效考核制度 第一节 运营部绩效考核方案 一、考核目的 提高运营管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率。 二、考核效果 （一）考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。 （二）考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进，提高工作效率。 （三）避免滥竽充数现象，端正工作态度。 三、考核形式 运营经理或授权人带领非楼层工作人员进行不定期的抽查形式。 四、考核规定 （一）每周不定期进行一次，每月四次。 （二）每次由运营部经理带领非楼层工作人员进行联检。 （三）每次联检按楼层所划分区域确定被检商铺名单，并保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。 （四）每次联检的项目由联检当时带队的经理确定。 （五）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由当值员工及楼层专员签字确认。 （六）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。 （七）联检结束后，由联检组负责将联检结果回收，统计并将结果发至各楼层。 （八）联检中遇商铺接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活将被检商铺在本区域内进行更换，以保证商铺的正常工作。 （九）每月初2号将上个月的联检结果在部门内联检表上公布，并抄送人事行政部以备绩效考核之用。 五、绩效考核评分标准（后附表一） 六、绩效考核汇总表 （后附表二） 附表一： 续表：运营部考核评分标准 考核项目内容 考 核 标 准5分4分3分2分1分一、卫生办公室整洁、干净、无杂物，无个人物品，人不在时桌面物品整齐整洁、干净，无个人物品，桌面物品整齐整洁、干净、无堆放杂物，桌面物品整齐整洁，无个人物品无个人物品，无杂物试衣间、仓库试衣间鞋子摆放整齐，无杂物，衣镜、地面干净，无个人物品，仓库商品整齐试衣间无杂物，衣镜、地面干净，无个人物品，仓库商品整齐试衣间无杂物，无个人物品试衣间衣镜干净，无个人物品试衣间无个人物品商铺地面整洁，货架无灰尘，玻璃镜面、玻璃货架无指纹玻璃镜面、玻璃货架无指纹，无灰尘地面整洁，货架无灰尘，镜面无指纹玻璃镜面、玻璃货架有指纹地面整洁，货架无灰尘二、商品对商品的商品知识是否了解；对商品的卖场数量、库存数量掌握；商品的整洁及陈列员工对商品知识熟悉，并能提供建议给顾客，对商品在卖场、仓库的数量非常熟练准确的回答，商品摆放整齐，卖场商品干净无灰尘员工对商品知识熟悉，对卖场、仓库的商品数量清楚，卖场商品干净无灰尘员工对商品知识了解，对卖场、仓库的商品清楚，卖场商品干净无灰尘员工对商品知识有一定了解，对卖场、仓库的商品数量有大概了解、不准确，卖场商品干净无灰尘员工对卖场、仓库的商品数量有一定了解或有一定的商品知识物价/质检质检文件齐全，商品检查无违规、超品牌现象；价签、POP使用规范且无价格违规情况（合格率100%）质检文件基本齐全，商品检查无违规、超品牌现象；价签、POP使用基本规范且无价格违规情况（合格率98%以上）质检文件基本齐全，商品检查有轻微违规、无超品牌现象；价签、POP使用规范且无价格违规情况（合格率95%以上）质检文件不齐全，商品检查有违规、超品牌现象；价签、POP使用较为规范且有价格违规情况（合格率90%以上）质检文件不齐全且已失效（过期/伪造），商品检查有严重违规或超品牌现象；价签、POP使用状况混乱且有价格违规情况（合格率85%）三、设施天花、墙面天花棚面、地面（公共部分）完好无损（100%），无明显裂缝、脏污、破损，墙面各项设施完好 天花棚面、地面（公共部分）基本完好（95%），但局部有轻微裂缝或脏污、破损，墙面各项设施完好天花棚面、墙面有轻微破损或裂缝现象，墙面设施完好天花棚面、墙面、地面，有明显裂缝、脏污、破损，墙面相关设施有损坏；天花棚面、墙面、地面，有明显裂缝、地面脏污、破损，墙面各项设施完好有损坏现象且未及时修复四、人员人员数量、质量准确说出任意店铺编制，店铺的导购员姓名、入职时间、工牌购买情况，过往工作经历等情况准确说出店铺编制、店铺导购员姓名、入职时间说出店铺编制、 导购员姓名模糊说出店铺编制、导购员姓名等信息对以上各项表述模糊附表二： 运营部考核汇总表No.1 （时间：年 月 日 班） 楼层商铺考核内容员工 确认区域 负责人备 注 销售方面人员情况卖场、试衣间、仓库卫生纪律方面昨日 销售累计 销售本月 入职本月 离职试衣镜货品摆放服务设施私人 物品货架 地面玻璃 镜面宣传画问候语站姿仪容仪表违