首都航空手机客户端电子客票变更.docVIP

首都航空手机客户端电子客票变更 操作规定 （一）同舱变更 根据首都航空第二版票规，允许不限次数免费同舱变更的客票，可在网站直接操作变更；需收取变更费的同舱变更，网站上按规定收取变更费后变更；升舱变更时，仅收取升舱补差费，不再收取变更费。 如旅客通过另购同舱客票进行变更，原客票网上提交退票，按该舱位变更收费规定扣除变更费后退回余额。变更收费标准按首都航空第二版票规执行。 变更费单据《退票、误机、变更收费单》提供： 1、手机客户端用户：致叫中心提出后，由呼叫中心开具并邮寄； （二）升舱变更 用手机客户端购买的电子客票可在网站进行升舱操作，补交票款进行网站升舱换开出票，升舱出票成功后，原客票电子客票状态变为EXCHANGED。因网站系统问题或网络原因，手机客户端客票无法及时在网站操作升舱，用户可重购高舱客票，操作规定如下： 1、升舱另购操作 手机客户端客票因网络或网站原因不能网上操作升舱时：可以通过手机客户端或网站另出高舱客票（同一航班），原客票在网站提交全额退票并在退票原因注明为升舱并注明新的客票号，同时按行程单管理规定收回行程单。 2、退票审核 ⑴ 退票审核：由呼叫中心在网站后台进行退票审核，审核是否符合升舱条件以及高舱客票是否为使用状态（USED/FLOWN），如为使用状态，审核全退，并备注审核意见；如为未使用状态，原客票按正常的退票调整退票费率，收取退票手续费，并备注审核意见。 备注：高舱客票出票日期应在低舱客票之后，出票单位、旅客姓名、航段应一致，或者旅客姓名符合音同字不同等免费换开客票条件。 ⑵ 原客票按正常退票收取退票手续费后，高舱客票使用或退票，后续处理方法： A、如原客票按正常退票收取退票手续费后，高舱客票成行。可拨打电话至网站后台技术提出退票申请，后台人员核实后，提交财务通过线下退款方式退回原客票的退票手续费。 B、如原客票按正常退票收取退票手续费后，高舱客票要求退票，手机客户端或网站高舱客票在网站提交全退申请，注明此客票为升舱客票并附上原客票信息，呼叫中心审核，如原客票已经收取退票手续费，则手机客户端或网站高舱客票予以全退。 注：升舱认定标准：在原客票提交退票时，必须说明是升舱退票，出票单位、旅客姓名、航段必须一致。 本规定下发之日起执行。 本文件解释权属市场部电子商务中心