Ch02营销哲学-贯彻.pptVIP

第二章 市场营销管理　　　　哲学及其贯彻;学习目标;第一节　市场营销管理哲学及其演进;一、市场营销管理;;二、市场营销管理的任务;?课堂研讨1;（一）市场营销管理哲学的实质;社会（整体利益）;（二）营销观念分类;（三）生产观念：重生产、轻营销;（四）产品观念;（五）推销观念;（六）市场营销观念：以消费者为中心;案例：;推销观念与营销观念的比较;销售;营销观念被接受的原因;（七）社会营销观念; ;由于公司的社会观念，许多顾客乐于光顾。她的雇员和专营者还献身社会事业。罗迪克曾经这样评论到：“我认为最重要的是，我们的业务不仅是皮肤和头发的养护，而且还应该包括社会、环境和除化妆品以外的更广大的外部世界。”;?课堂研讨;?营销备忘1 相信营销观念的理由;一、顾客满意的含义;?课堂研讨3;顾客满意的好处;二、顾客感知（让渡）价值;体力成本;顾客让渡价值的应注意的方面：; 顾客忠诚：顾客在持续消费过程中，由于不断积累的高度满意感而形成对某一企业及其产品或服务的固定消费偏好。;案例　春兰“大服务” 正让消费者满意; 就在此时，中国空调业的巨擘春兰，不失时机地在业界举起“大服务”的旗帜，强调真正的服务应贯穿于产品设计、制造、管理以及销售过程的始终，而不是大家通常认为的仅仅停留在售前、售中、售后等少数几个环节上。 简而言之，服务应该从市场调研、产品设计开始，为用户提供真正符合他们需求的产品；并由细节做起，追求产品的零缺陷和生产成本的最低化，为用户提供价廉物美、物超所值的产品；还要完善售后服务体系，为用户提供及时、周到、优质的售后服务，直到用户完全满意为止。春兰人把它归纳为： 从设计开始； 由细节做起； 到满意为止。;三、全面质量管理;专家视野;营销人员在TQM中作用;企业价值链;企业价值链及其构成;供销价值链;价值链的战略环节;第三节 市场导向战略的组织创新;一、市场导向的战略规划;二、市场导向的组织创新;三、创建知识型企业;?营销备忘2　实现顾客满意的准则［1］;9. 估计和把握消费者的期待； 10. 建立顾客关系，培育忠诚； 11. ???何业务都具有服务性； 12. 承诺不断地完善和创新； 13. 按企业的战略和结构来培育企业文化； 14. 与合作伙伴和同盟者共同成长； 15. 杜绝市场营销中的官僚主义。 　　　　 　　　　;本章结构提示