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从创新思维模式入手，提高中层干部管理水平 小金星国际教育集团 江雅英 中层干部团队是幼儿园管理体系中的关键一环，是幼儿园实际意义上的管理和执行主体。一个幼儿园管理责任的落实、措施的到位、突出问题的解决，关键在于作为执行主体的中层干部。中层干部是高层决策的执行者，处于承上启下、参谋助手的位置，是基层工作的组织者、管理者，在幼儿园管理中发挥着重要的作用。幼儿园要求中层干部具备充分的角色认知和管理意识，要能很好地权衡和理顺各种关系，要善于接收与分配工作，并承担应有的责任，更要懂得如何与幼儿园中的各个利益群体形成良好共赢的格局。尽管幼儿园已经把培训中层干部当作重要方针，但往往实行过程未达到实际效果。 盘点和了解幼儿园中层干部现状，我们的中层干部往往管理意识较强，但职业困惑大，现场管理能力有待提高；新晋升干部冲???大干劲足，但岗位实操不足，经验欠缺……他们培训需求多样化、范围大、内容广。不同的时期由于中层干部的状况不同，幼儿园处于不同的发展阶段，因此，培训的侧重点必然有差异。如何达成幼儿园、部门、岗位与中层干部的管理要求、管理问题和管理需求之间的平衡？笔者认为，紧扣中层干部现场管理的现实需要开展培训活动，围绕全面质量管理所应遵循的科学程序，从着力创新思维模式入手，切实提高中层干部管理水平是解决问题的关键。 美国质量管理专家戴明博士提出的全面质量管理所应遵循的科学程序PDCA循环，就是质量计划的制订和组织实现的过程。它既适用于解决企业整体的问题，也适用于解决个人的问题。计划（Plan）阶段，明确所要解决的问题或所要实现的目标，并提出实现目标的措施或方法；执行（Do）阶段，贯彻落实计划阶段提出的措施和方法；检查（Check）阶段，对照计划方案，检查贯彻落实的情况和效果，及时发现问题和总结经验；处理（Action）阶段，把成功的经验加以肯定，变成标准，分析失败的原因，吸取教训。因此，围绕现场管理的PDCA循环，帮助中层干部建立解决问题的思维模式，授之以渔，才能从根本上帮助他们快速成长。 一、立足任务背景做足功课-----计划 凡事预则立，不预则废。制定计划是管理工作的开始，计划（Plan）阶段，明确所要解决的问题或所要实现的目标，并提出实现目标的措施或方法。因此，首先应培养干部立足任务的背景做功课，列举现场管理中实际存在的问题，确定哪些类型的管理问题是突出和亟待解决的，把它作为研究和针对的对象。在充分分析研究危险源、法律法规、资源、环境、人员、管理方法等现实状况的基础上，对导致管理问题的原因进行追根溯源，一般应问三到五个以上的“为什么”，可运用流程图、问题树、鱼骨图等方法，通过头脑风暴寻找末端原因，最后拟定目标指标。 简言之，在计划的环节，帮助中层干部养成按照一定的步骤进行思维的习惯，围绕以下几个问题，循着思考的路径，选择最优的解决方案。 1.需要我们解决的问题是什么？----了解问题的主要背景因素，对问题进行明确的定义； 2.问题的关键要素是什么？----对问题的第一个层面进行结构化的拆分，列举关键的影响因素，深入分析问题，寻找末端原因； 3.问题的整个逻辑树是怎样的？----对问题进行细化，去掉非关键议题。对于一个重大的议题，能够做到不重叠、不遗漏的分类，借此有效把握问题的核心。 4.对每个议题我们的假设是什么？----对每个细分的议题列出我们的假设，形成分析研究的方案； 5.我们可以做什么？----基于事实的分析，形成若干可以解决问题的方案； 6.我们应该做什么？----选择最优的解决方案，制定计划准备行动。 例如：幼儿来离园接送安全是幼儿园安全管理工作中的一项重要工作，但幼儿入园家长必须持接送卡这一制度未有效执行，如何处理？ 在计划环节的思维路径可以是： 1.需要我们解决的问题，即问题的主要背景因素：家园未就这一问题达成共识； 2.问题的关键要素是：家园使用接送卡是为了切实保障孩子的安全的意义认识不足； 3.问题的整个逻辑树： （1）园方未就执行接送卡制度开展宣传、未坚持跟进要求…… （2）家长早上上班匆忙，来园高峰期门厅拥堵嫌麻烦…… 4.对每个议题的假设： （1）通过致家长一封信、家长园地进行使用接送卡安全知识普及； （2）行政值班人员跟进接送卡使用情况，做好现场教育和协调工作； （3）组织国旗下的谈话，通过教育孩子进而教育家长； （4）对经常不带卡的家长采取一提示、二教育、三禁入（请回去取卡再来）的方式； （5）来离园高峰期多设置一个通道，缓解拥堵…… 5.我们可以做什么？以上假设（1）至（5）； 6.我们应该做什么？宣传教育，行政跟进，多设通道。 制订方案前要求我们的中层干部学会按照5W1H的思维模式