双享号使用说明题库.docxVIP

关于运营商说明 Q：所有运营商的SIM卡插入双享号设备都可以使用吗？ A：目前放在双享号内的SIM卡，我们支持中国移动和中国联通4G卡种，使用2G或者3G SIM卡会产生国内漫游费用，建议升级至中国移动和中国联通4G卡种。 注：设备中暂不支持中国电信SIM卡使用。 Q：双享号设备支持什么类型的SIM卡？ A：目前仅支持Micro卡和Nano卡（iPhone5及以上手机使用Nano卡）。标准SIM卡可以到营业厅更换micro SIM卡，Nano卡在包装中可以使用Nano-Micro卡套配合使用 关于使用费用（漫游费用）说明 Q：装在双享号设备的SIM卡，拨打电话有没有费用？ A：您好，感谢您的关注，无论您在国外还是国内“双享号”设备内SIM卡拨打电话都是国内使用资费，均由运营商正常收取。如果“双享号”设备内SIM卡本身为联通或移动4G卡种（4G卡种办理全国无漫套餐）， 装在“双享号”设备内使用不会产生额外费用；?如果设备中SIM卡??非移动或联通4G（本地资费卡，无全国漫游套餐），那么在双享号设备内使用时有可能产生国内漫游费用。 Q：买了双享号设备后，每个月是否还要收取使用费？ A：您好，目前使用我们的设备不会有额外的费用产生，您的通话和短信服务也无需缴纳月使用费。具体资费按照您设备中的SIM卡收取。 Q：我的话单里面显示我在外地打了电话，可我根本没有去过外地，是不是账单出问题了，或者我的号码被盗了，还是你们的设备有问题？ A：请您放心，使用双享号设备拨打电话时的确会出现此问题，因为双享号网关电话的服务器放在外地地区使用，所以话单显示您电话详单是在其他省市，资费问题如果您的号码是全国免漫游套餐不会出现问题，如果您的号码只是本地资费卡，需要您办理相应套餐，详见您的运营商“联通针对山东办理，移动针对苏州办理”。 关于日常使用说明 Q：双享号设备是否安全？怎么保证通信安全？ A： 双享号是通过App Store认证的智能蓝牙通讯设备App。在App Store搜索“双享号”，下载即可使用，不需越狱，或者扫描说明书上的二维码，进入页面选择手机类型后下载。所有通信的信息我们做了加密处理；同时，用户信息只做中转处理，不做保存，包括语音和短信息等。 Q：我的双享号在使用过程中提示我蓝牙配对失误怎么处理？ A： 请您首先确认设备已经完成充电，如在使用中出现服务离线的情况，请尝试重启手机、重启手机蓝牙并重启双享号APP的方式，我们建议您在每一次APP更新后对设备重新进行一次蓝牙配对已达到最佳效能。 注：设备需要与手机保持8到12米左右有效范围内使用，如超过范围需要重连配对设备；另外其中部分国产手机使用蓝牙4.0芯片较为简易，链接时也会出现此问题，可意见用户尝试更换手机尝试重新配对； Q: 我使用双享号APP时有时为何收短信开头会出现乱码？ A: 您好，由于双享号中SIM卡无法上网，如果您设备中SIM卡收到彩信或IMessage短信会出现乱码。 Q：我的手机一直没有信号，确定你们的产品在手机没有信号的时候也是可以正常使用的吗？ A：亲，您好，我们双享号的设计理念就是考虑到没有信号的办公室工作者和家庭工作者等，当您在家里手机没有信号，但是有WIFI网络的时候，完全不影响我们双享号的使用的，只要您的网络信号正常，双享号都是可以正常呼入呼出电话和收发短信的 Q: 我另一个手机号码中有流量，放到双享号中可以使用吗？ A: 您好，目前双享号中号码流量不支持共享，建议把双享号中流量套餐去掉，使用手机中号码上网，或者在手机中放上流量卡使用，具体上网资费详见您的当地运营商。 Q: 我用你们的设备拨打电话时用不用加什么区号啊？ A: 您好，您使用我们的设备拨打手机时直接拨打即可，拨打固话时需要加拨号码归属地的区号。 例如：您需要拨打北京固话 01062001234。 您需要拨打天津固话022 HYPERLINK /baidu.php?url=kbDK00jsnIPKmfNK9LCiFk8SRlruZ_oiQi9JcC1SSSBpYRfwjcJpd_yh9ADI6FT-v4oKom3ONaAYY16J4TvH7s-aEoL0hRjA5vqpUurv3jB1NHIjwL1Gv9TlY9_hmve_XQhdVaY.DY_a9-o__Lyc6V4mlMTDEwLClyPLgZBmoe7PHV2XgZJyAp7BEIk3dJ0.U1Yk0ZDq1rzqtoMn8e00IjLrL_Ox8Tze_PHdseisenjV0A-V5HczPfKM5yFbXW00Iybqmh7GuZR0TA-b5HD0mv-b5Hn3PfKVIjYznjn4g1DsnHT0pvbqn0KzIjY4PH00uy-b5HD3nHmdg1DLP1fdg1DYPH9xnH6zPj7xnH6k