PPS修改版教程.ppt

实际问题解决（PPS） Practical Problem Solving;问题是改进的种子 问题是预示发展的良好机遇 如果没有问题，那就是最大的问题;PDCA：实际问题解决的引子 实际问题解决 深入解决问题：解决问题工具;什么是问题？ 所谓问题是指实际情况与现有标准或期望之间的差距;问题描述;T型套筒扳手案例 讨论，时间20分钟;解释材料:掌握现状工作单;1）抛开成见 2）了解发生异常情况和问题根本原因的第一手资料——走下去了解;Date;问题说明 说明正在发生的问题;界定问题：（何事及何时） 标准 偏差 差距 时标;要点： 观察趋势：预计可能发生的问题 亲自观察问题，这在了解因果性问题时十分重要（走下去观察） 评估问题：严重性、紧迫性和发展性 列出你的优先等级 使流程目视化：（何处及以什么顺序） 物流 信息流;Problem问题;最终检查时在车上发现划痕增加3%;有40%的员工对公司的沟通不满意;要点 清楚地理解初始问题 走下去看，找出事实，检查标准 与有关人员交谈，利用专家知识 分几个可以管理的部分 收集信息 选择最重要的部分（严重性、重要性） 继续进行，直到问题可以得到直接解决 记住初始问题 认识到一项对策可以解决多个问题;确定原因所在 找出（车辆/部件）出现问题位置 确定原因所在;掌握现状;1;4;解释材料：文件中划痕登记案例;实际问题解决的主要活动;原因;1、确定问题所在的点或工段;1、确定问题所在的点或工段;发生的异常情况;发生的异常情况;1）抛开成见 2）了解发生异常情况和问题根本原因的第一手资料——走下去了解 3）推迟对原因的分析，直至你已经彻底掌握实际发生的情况 4）根据事实而不是假设来建立原因/影响关系;实际问题解决：找到问题根源的5个为什么;PoC;隐藏的幻灯片——演讲人说明中的教员答案;调查原因;权宜之计;1）抛开成见 2）了解发生异常情况和问题根本原因的第一手资料——走下去了解 3）推迟对原因的分析，直至你已经彻底掌握实际发生的情况 4）根据事实而不是假设来建立原因/影响关系;1、为什么机械手停止？ 机械手的保险丝熔断了 2、为什么保险丝会熔断？ 电路过载 3、为什么电路会过载？ 轴承??相互损坏并且锁住 4、为什么轴承会相互损坏？ 轴承内没有足够的润滑 5、为什么轴承内没有足够的润滑？ 机械手上的油泵没有循环足够的油 6、为什么泵没有循环足够的油？ 泵的进口被金属屑堵塞 7、为什么进口会被金属屑堵住？ 泵进口上没有过滤器;通过消除这个原因，你能防止问题再次发生吗？ 这个问题原因是导致问题的事件链的起始处吗？ 这个原因与基于事实的原因/影响关系链所引起的问题有关系吗？（它能通过因为所以的测试吗？） 如果你继续问为什么？你将陷入另一个问题之中吗？;性能试验工段中消除异常噪音;减少小组代码不正确的工资单支票的数量;分解;消除水旁通环路上的漏水;1）抛开成见 2）了解发生异常情况和问题根本原因的第一手资料——走下去了解 3）推迟对原因的分析，直至你已经彻底掌握实际发生的情况 4）根据事实而不是假设来建立原因/影响关系 5）继续问为什么？直到您可以通过解决根源而防止其再次发生。;在PPS中管理者的角色