消费者行为学第2版付国群主编第4章.pptVIP

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2017-04-25 发布于上海
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消费者行为学第2版付国群主编第4章

第四章;本章内容;第一节购后冲突;Think;第一节购后冲突;影响购后认知冲突强度的因素;营销启示;第二节产品的使用与闲置;第二节产品的使用与闲置;第三节消费者的满意与不满;消费者的满意与不满的营销应用;培养消费者的满意度;第三节消费者的满意与不满;影响消费者对产品与品牌预期的因素;影响消费者对产品实际绩效认知的因素;第四节消费者不满及其行为反应;第四节消费者不满及其行为反应;第四节消费者不满及其行为反应;第四节重复购买与品牌忠诚;第五节重复购买与品牌忠诚;某个信用卡公司的顾客随时间推移创造的利润表;第五节重复购买与品牌忠诚;品牌忠诚型顾客的价值;品牌忠诚度的测定;品牌忠诚的成因;第六节产品与包装的处置;消费者处置产品时的主要决策