第07章交谈的艺术[上].pptVIP

第二编 日常交际篇第七章 交谈的艺术（上）;二、交谈的要素 交谈主体； 交谈话题； 交谈语境； 交谈方式。;1．交谈主体 交谈时，双方应该互相有所了解，主要是了解对方的社会变项，如年龄、职业、信仰、文化程度、生长环境等，这样说话才不至于犯禁。 根据交谈对象的不同特点，交谈时应做到： （1）对象不同，谈话的内容不同。 （2）对象不同，谈话的方式不同。 （3）对象不同，自己的观点不变。 （4）对象不同，自己的态度不变。;2．交谈话题 对有固定话题的交谈，交谈之前，应考虑如下问题： （1）对事件的基本看法，也就是在交谈中所持的基本观点； （2）选择得体清晰的话语，使你的基本观点能简明易懂； （3）充分考虑到对方在这一问题上的基本态度。如果看法不一致，则要了解分歧之所在，并寻求消除分歧、使看法取得一致或趋于一致的办法； （4）为使自己的观点更加鲜明，更有说服力， 要做好相应的证明材料的准备工作。;有时，话题是临时的，又有两种情况： 一种是知道有人来访，知道会有交谈，但不知具体谈些什么。 对策：可以事先猜测一下对方的来意，尽可能准备一些针对各种话题的应答。若是主人，还应多准备些话题，免得到时冷场，双方尴尬。 一种是双方不期而遇，随意交谈。 对策：交谈中要尽快地了解对方的观点，也要尽快地说出自己的观点，双方互相配合，以使交谈顺利进行。;3．交谈语境 要考虑交谈时间、地点、人数多少、当时情景等对交谈的影响。 另外，说话还要考虑到潜在的第三方，就是不直接参与交谈的一方，以免造成误会。 ;4．交谈方式 （1）应该遵循言语交际的基本原则——真、善、美的原则。 （2）应该选择恰当的表达方式，交谈怎样开头，怎样深入，怎样收尾，应有所考虑。 （3）根据交谈话题和交谈对象的不同，应采取灵活的表达方式。 （4）为了突出重点，可以采取重音强调法。 ;意见不同时，你可以采取以下方法： （1）再次申述自己的观点； （2）用婉转的说法，换一个角度表达； （3）用沉默来表示不能接受； （4）用“歧见接谈法”。;所谓歧见接谈法，就是当对方与自己的看法不一致时，用一种既不伤害对方的自尊心、又婉转地表达了自己意见的方法，把对方的不愉快减少到最低程度。 常用以下几种方式： ①在比较熟识的同辈之间，可用“啊，不”来接谈。 ②在不怎么熟识的同辈人之间，可用“是的——但是”来接谈。 ③对于年龄比自己长、职务比自己高的人，可以运用“是的——还有一点”来接谈。 三种接谈方式一个比一个更为委婉、礼貌。;三、交谈的礼貌用语 1．称呼语 2．招呼语 3．起首语 4．致歉语 5．道谢语 6．回答语 7．告别语;第二节 称呼;称呼的特点： 1．称呼具有时代性 2．称呼具有地域性 3．称呼具有民族性;二、称呼的原则 1．礼貌原则 2．尊崇原则 3．得体原则;第三节 招呼;二、使用招呼语应注意的问题 1．看对象选择招呼语 2．看时机选择招呼语 3．看场合选择招呼语;售货员怎样和顾客打招呼： （1）分析顾客的目的 热情服务并不一定等于优质服务，不恰当的热情会变成“笑脸驱逐” 。 （2）掌握恰当的时间 当顾客在柜台边停留时；当顾客在柜台前漫步寻找商品时；当顾客抚摸商品时；当售货员和顾客目光相遇时；当顾客之间在议论商品时。 （3）选用合适的问话 A.“你要干什么？”B.“您要什么？”C.“您要买什么？”D.“您要看什么？” ;第四节 介绍;一、介绍的类型 介绍就是用语言引介人、事、物。 1．对人的介绍 分为自我介绍和居间介绍。 （1）自我介绍 自我介绍的内容包括姓名、年龄、籍贯、学历、特长、兴趣、工作单位、职务、特殊经历等。 内容的取舍、详略应根据交际语境，尽量满足对方的期求，做到适量。还应富有个性和新意。 程式：称呼语——致歉语（请求语）——介绍语——致谢语。 ;（2）居间介绍 居间介绍是介绍者站在第三者的立场，使被介绍双方相互认识并建立关系的一种交际活动。 居间介绍实际有双重出发点，一方面通过介绍，给被介绍双方牵线搭桥，起“媒人”作用；另一方面，介绍时又要兼顾自己与双方的关系，以便交往。;正式社交场合，介绍应遵循一定的顺序，国际礼仪中，原则上是这样的： ①先把男子介绍给女子； ②先把职位低的人介绍给职位高的人； ③先把晚辈介绍给长辈； ④先把年轻人介绍给年长者。 ⑤先把未婚者介绍给已婚者； 共同点：都是先把低的介绍给高的。在运用时可灵活变通。 ;2．对事的介绍 向别人介绍发生过的事情时，注意交代清楚事件的要素和自己的看法。 3．对物的介绍 物可分为事物和景物。不论是事物还是景物，介绍时都应抓住特点，突出重点，并按一定的顺序。 ;介绍商品时，应注意以下三点： （1）根据商品的不同特点来介绍。 （2）针对顾客的固有心理