现代管理基础第七章-沟通.pptVIP

第七章 沟 通;第七章 结构框图;第一节 沟通概述(P302);一、沟通的含义与作用 二、沟通过程 三、沟通的类别;一、沟通的含义与作用;引例;1、沟通的定义(P302);【思考】沟通是要意见达成一致吗？ 良好的沟通应该是经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者发送的信息完全一致;【思考】为什么引例中只有第三个人实现了有效的沟通？;2、沟通的作用（P303）;思考;二、 沟通过程;信息沟通的８个要素;三、沟通的类别;２、正式沟通和非正式沟通（按组织系统）;３、纵向沟通、横向沟通与斜向沟通（按方向）;4、单向沟通与双向沟通（按是否反馈）;5、 口头沟通、书面沟通、非言语沟通与电子媒介沟通（按沟通方式）（P306）;② 书面沟通（书面文书）;举例 声光信号（红绿灯、警笛），体态语言（手势、肢体动作、表情），语调 优点 信息意义十分明确，内涵丰富，含???隐含灵活 缺点 传送距离有限；界限含糊；只能意会，不能言传;关于体态语言及语调;④ 电子媒介沟通;第二节 组织沟通（P318）;一、正式沟通 二、非正式沟通 三、沟通网络;一、正式沟通;1、含义;2、形式;①　纵向沟通;下行沟通（由上而下的沟通）;下行沟通的效率;上行沟通（自下而上的沟通） ;含义 组织内部同一层次人员之间的沟通 目的 节省时间、方便协调工作 特点 通过协商、合作来解决问题;③斜向沟通;A;二、非正式沟通;1、含义;2、形式;3、特点;4、非正式沟通的管理 ;三、沟通网络;1、含义;2、沟通网络的类型;图示说明：;链型;Y型;轮型;环型（圆周式）;网型（圆型、星型、全通道式）;第三节 有效沟通的障碍及克服;一、有效沟通的障碍;1、个人因素;2、人际因素;3、结构因素;4、技术因素;【思考】应如何克服沟通的障碍呢？;二、克服沟通障碍的有效途径;积极地倾听;开发有效的积极倾听技能---八种方法 使用目光接触 展现赞许性的点头和恰当的面部表情 避免分心的举动或手势 提问 复述 避免中间打断说话者 不要多说 使听者与说者的角色顺利转换