第11章协调沟通协调.pptVIP

第十一章 协调; 我们认为，每个社会组织都面临着各种各样的矛盾或冲突，管理者要花费大量精力和时间进行协调工作，协调是管理活动的重要组成部分，沟通是协调的重要技能。因此，仍把协调视为管理的一项职能。 ;第一节 协调的意义和原则; 巴纳德对法约尔的定义做出补充，他说：“协调依赖于两个互相关联的过程：组织与外部环境的适应过程；组织对人际关系的满足过程。” 综合两位管理大师的思想,协调是为了实现组织目标，对组织内外各单位和个人的工作活动和人际关系进行调节，化解矛盾，使之相互配合、相互适应的管理活动。;二、协调的意义 1.协调是组织内部业务活动顺利进行的必要条件。 2.协调是激发员工工作热情的重要保证。 3.协调是建立良好外部关系的重要途径。;三、协调的原则 1.互相尊重的原则。 2.互相合作的原则（双赢原则）。 3.信息沟通的原则。 4.客观公正的原则。 5.原则性和灵活性相结合的原则。;四、协调的分类 （一）按协调的范围分类 1.内部协调。 2. 外部协调。 （二）按协调的内容分类 1.人际关系协调。 2.工作协调。 ; （三）按协调的指向分类 1.垂直（纵向）协调。 2.水平（横向）协调。 （四）按协调对象的组织状况分类 1.组织间的协调。 2.个人间的协调。 3.组织与个人之间的协调。 ;第二节 组织内部的协调;二、矛盾产生的原因 1.任务目标方面的问题。 2.组织结构方面的问题。 3.争夺有限资源。 4.角色冲突。 5.个人因素的矛盾。;三、解决矛盾的方法 1.坚持目标任务的统一和协调。 2.采取组织协调措施。 3.领导协调。 4.利益协调。 5.人事调整。;第三节 组织外部的协调;二、国有企业的外部协调 1.国有企业与政府之间的关系协调。 2.国有企业与供应协作企业之间的关系协调。 3.国有企业与消费者之间的关系协调。 4.国有企业与新闻媒介之间的关系协调。 ;第四节 信息沟通;发送人;二、信息沟通的形式 1.按组织系统，可??为正式沟通与非正式沟通。 ·正式沟通是以正式组织系统为渠道的信息传递。 ·非正式沟通是正式沟通渠道以外的信息传递。 ; 2.按沟通方向，可分为下行沟通、上行沟通、平行沟通和斜向沟通。 ·下行沟通是上级向下级传达信息，是自上而下的沟通。 ·上行沟通是下级向上级呈报信息，是自下而上的沟通。 ·平行沟通是同一层次的机构和人员之间的横向沟通。 ·斜向沟通是不同层次的机构和人员之间的横向沟通。; 3.按信息是否反馈，可分为单向沟通和双向沟通。 ·单向沟通是在信息沟通时，一方只发出信息，另一方只接受信息，不反馈意见。 ·双向沟通是接受人接到信息后，再把自己的意见反馈给发送人，如此反复可进行多次。 ; 4.按沟通方式，可分为口头沟通、书面沟通和体态语言沟通。 ·口头沟通主要指面对面的交谈，也包括小组讨论、电话、“小道消息”的传播等。 ·书面沟通是用书面文字进行的沟通。 ·体态语言沟通是通过眼神、面部表情、手势或身体的其他动作来进行的特殊形式的沟通。 ;三、组织的沟通网络 与个人间的沟通不一样，组织沟通涉及到多人和群体的沟通，其沟通渠道往往会形成沟通网络，如图11-2所示。 1.链式网络。 表示多层沟通（图中为四层），信息从上到下，或从下向上地逐级传递。 ; 2.轮式网络。 表示管理者分别与多个下属联络沟通（图中为四个下属），下属之间没有联系。 3.全渠道式网络。 表示组织内每一个人（部门）都可以与其他人（部门）直接沟通，无中心人物（部门），所有成员都处于平等地位。 4.倒Y式网络。 表示一个领导人通过第二级与若干第三级（图中为两个）发生间接沟通。 ;图11-2 组织沟通网络示意图;四、信息沟通的障碍及其排除 信息沟通过程常易受到各种因素的干扰，使沟通受阻、失