第3讲管理沟通的基本技巧.pptVIP

第三讲管理沟通的基本技巧;管理沟通的基本技巧;一、自我沟通的技巧;1、什么是自我;什么是自我;自我概念的特征;自我概念;“自我概念”活动;2、什么是自我沟通;自我沟通的作用;自我沟通的过程;自我沟通的特点;3、自我沟通中的自我暗示;潜意识的力量;自我交谈;同化实现;课堂练习：同化新憧憬;约哈里窗口（ Johari Window ）;自我暴露与反馈 (Self-Disclosure);二、语言沟通技巧;换位思考的6种技巧;怎样做到语言表达积极;怎样让批评更容易被接受; 赞美—— 酸酸的，甜甜的，营养高，味道好; 幽默显现智慧;内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考 充分利用非语言因素 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%； 让对方开口； ;说话的原则;声音的表现力;问的技巧;有声的;1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号;非语言特点：;非语言作用：;非语言信息及其典型含义;环境沟通;四种距离圈;非语言沟通技巧：;四、倾听的技巧;小资料：;什么是倾听？;听与倾听有什么区别;积极倾听;积极倾听的原则;倾听的五个层次;不良倾听的原因;有效倾听要点:;改善沟通中的倾听;倾听时控制你的身体语言 ――SOCLEAR;不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。;站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分;1、去除干扰讯息接收的障碍； 2、积极倾听：找到有意义的 地方，得到益处，提高理 解深度。 3、反复思考听到的讯息； 4、勇于发问，检查理解力； 5、增强记忆：做笔记；;鼓励：促进对方表达意愿。 询问：以探索的方式获得更多的信息。 反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。 重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。; 反馈就是沟通双方期望得到的一种信息回流。我给你信息，你也要给我信息，让我知道你对于我所给予的信息有何看法和回应的行动、措施。;有效反馈的五种技巧;沟 通 技 巧 ——如何有效地开会;沟 通 技 巧 ——如何有效地开会;沟 通 技 巧 ——如何有效地开会;沟 通 技 巧 ——如何有效地开会;沟 通 技 巧 ——如何有效地开会;沟 通 技 巧 ——如何有效地开会;沟 通 技 巧 ——如何有效地开会;沟 通 技 巧 ——如何有效地开会;沟 通 技 巧 ——如何有效地开会;沟 通 技 巧 ——如何有效地开会;沟 通 技 巧 ——如何有效地开会;沟 通 技 巧 ——如何有效地开会;沟 通 技 巧 ——如何有效地开会;沟 通 技 巧 ——如何有效地开会;沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟通者;沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟通者;沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟通者;沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟通者;沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟通者;沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟通者;沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟??者;沟 通 技 巧 ——契合—沟通的最高境界;沟通技巧 ——契合—沟通的最高境界;沟 通 技 巧 ——契合—沟通的最高境界;沟 通 技 巧 ——契合—沟通的最高境界;沟 通 技 巧 —