组织行为学（高职高专） 教学课件 作者 周卫群 3).pptVIP

组织行为学 ; 第九章 群体冲突与人际关系;学习目标 通过本节学习 ，学生要掌握产生群体冲突的原因 、解决冲突的办法；了解人际 关系的含义和掌握人际关系测量方法；掌握人际沟通与行为改变的方法 。; 【引例】 杨瑞是一个典型的北方姑娘 ，在她身上可以明显地感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚 ，有什么说什么 ，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论 ，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，杨瑞从西安某大学的人力资源管理专业毕业。她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识，而且具备了较强的人际沟通技能 ，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想 ，她毅然只身去广州求职 。 .......; 第一节　群体的冲突与竞争;一、群体的冲突 （一）群体冲突的意义 从心理学的角度来讲，冲突一般被理解为两种目标的互不相容 、互相对立或互相排斥 。尽管这些冲突在大多数情况下是可以调解的 ，然而 ，我们仍然不能忽视由于冲突给人们在精神上、感情上和人与人之间的关系上所带来的不良后果 ，会严重影响或阻碍组织目标的顺利完成。所以 ，对于冲突问题的讨论，将有助于组织管理工作的改进和提高 。; （二）个人的心理冲突 就个人的心理冲突而言 ，一般可以分为以下四种类型，即接近—接近型冲突 、回避—回避型冲突、接近—回避型冲突 、双重接近—回避型冲突。如图9-1所示。;;（三）群体中的冲突 冲突不仅会在个人的内心里产生，而且在群体中 、人与人之间 、群体与群体之间由于目标和利益上的矛盾 ，也会经常发生各种冲突。美国心理学家谢里夫通过实验 ，认为冲突对群体和群体之间的关系可以带来以下的影响：; 1.冲突对群体内部的影响 （１） 群体内部团结增强，其成员对群体更加忠诚，内部分歧 减少 ； （２）群体会由一个非正式的，以游乐为主的群体转变为以工 作和完成任务为主的群体，对群体成员个人需求的关心 逐步减弱，对完成任务的关心逐渐增强 ； （３）领导方式逐渐从民主??转变为专制型 ，而且群体成员也 能甘心忍受专制型的领导 ； （４）群体逐渐成为组织严密 、纪律严明的群体 ； （５）群体要求其成员更加效忠和服从 ，形成“坚强的阵线”。 ; ;（四）冲突的破坏性和建设性 近年来，经过学者们的大量研究，逐步改变了传统的看法 ，认为冲突的存在并不一定都是坏事 。 因为冲突也与任何事物一样 ，同样具有两重性 。 就是说 ，冲突既带有破坏性 ，也带有建设性 。;1.关于破坏性冲突 所谓破坏性冲突就是由于双方目 标不一致而造成的冲突 。这类冲突一般具有以下几个特点 ： （１）双方对自己的观点都十分自信 ；（２）不愿听（或者根本不听）对方的观点和意见 ；（３）由对问题观点的争论 ，进而转为人身攻击 ；（４）互相交换情况减少 ，以至完全停止; ; （五）构成冲突的原因及其解决的方法 1.构成冲突的原因 一般地说 ，在组织管理中构成个人或群体间的冲突 ，其原因大致可以分为以下几点 ： （１）信息基因的冲突 （２）认识基因的冲突 （３）价值观基因的冲突 （４）本位基因的冲突 ; ;二、竞争与合作 （一）竞争的意义 竞争的作用是不仅通过优胜劣汰，能够涌现出大批有作为的人才 ，而且竞争对个人来说 ，还可以激励自身的奋进和提高 。 从社会学的观点来看 ，竞争则是政治 、经济 、科学 、文化前进的杠杆，没有竞争就没有进步 ，没有竞争就没有发展 。; ;1.群体内的竞争与合作 研究者经过综合分析 ，得出以下四点结论 ： （１）如果工作比较简单 ，而且群体成员都能独立完成工作的全部程序 ，在这种情况下，个人竞争比群体合作的工作成绩优越 。 （２）如果工作比较困难 ，而且一部分成员不能独立完成全部工作，这时群体合作的成绩比个人竞争优越 。 （３）如果群体成员的态度与感情是属于群体定向 ，而且又有 明确的群体目标时 ，群体合作的工作成绩比个人竞争优越 。 （４）如果群体成员的态度与感情是属于自我定向 ，而且工作 本身又缺乏内在兴趣 ，这时个人竞争要比群体合作的成绩优越 。 ;