附件12017年全市导游大赛总体方案.doc-附件1.docVIP

附件1: 2017年全市导游大赛总体方案 一、大赛名称：2017年全市导游大赛 二、大赛主题：树职业道德、赛职业技能、展职业风采 三、大赛宗旨：贯彻落实党的十八大精神，培育和践行社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观，深入推进旅游行业精神文明建设，交流导游队伍建设经验和导游服务经验，检验导游队伍建设成果，展示导游职业风采，激励导游进一步提升职业道德修养，进一步提高服务技能水平，进一步增强职业荣誉感和自豪感，传播行业正能量。 四、主办单位：赣州市旅游发展委员会，赣州市总工会、共青团赣州市委、赣州市妇联。 五、组织领导 （一）成立导游大赛组织委员会（简称组委会），负责大赛的组织领导工作。机构组成如下: 主 任：李诒芸 市旅发委党组书记、主任 副主任：文红群 市总工会副主席 钟海梅 共青团赣州市委副书记 熊梅乐 市妇联副主席 钟朝阳 市旅发委党组成员、副主任 罗沪京 市旅发委党组成员、副主任 陈小青 市旅发委党组成员、纪组组长 肖卫平 市旅发委党组成员、通天岩管理局局长 黄志云 市旅发委党组成员、副主任 陈广明 市旅发委副调研员 陈 锋 市旅发委副调研员 成 员：各主办单位相关部门负责人各1名 （二）组委会下设办公室、评审委员会和监审委员会。 办公室设在赣州市旅游发委行业监管科，主要负责制定导游大赛工作方案并组织实施，指导各县（区）的初赛，组织制定决赛方案、决赛考题、决赛规则和评分规则，聘请和培训决赛评委，组织决赛及颁奖，组织大赛的宣传报道。 评审委员会由业内外专家及相关方面负责人担任，负责决赛中对选手表现进行评分。 监审委员会由部分业内专业人士组成，负责对比赛全过程监督并受理选手和有关方面申诉等工作。 六、大赛形式和内容 （一）大赛形式。大赛分初赛、决赛二个阶段。初赛由各县（区）旅游局（委）、总工会、共青团、妇联组织实施，比赛内容和形式由各县（区）旅游局（委）、共青团、妇联、总工会组织决定。决赛由赣州市旅发委、市总工会、团市委、市妇联组织实施，比赛内容和形??由赣州市旅发委、市总工会、团市委、市妇联组织决定。决赛分中文（普通话）和外语（英语）两个项目组进行。两个项目知识问答题库内容相同，题库和比赛答题均使用中文，风采展示和导游讲解均使用比赛报名语种参加，决赛时选手少于5名选手报名，该比赛语种取消。 （二）大赛内容。本次导游大赛重点考核导游人员的职业道德素养及综合知识储备水平、专业讲解能力、沟通协调能力、突发事件应对能力、文明导游引导能力等。具体如下： 1.职业道德素养及综合知识储备水平考核。主要考核参赛导游对旅游、合同、消费者权益保护、突发事件应对、安全生产、出入境管理、环境保护、文物保护等相关领域法律法规和制度，以及国家和行业旅游标准、旅游示范合同、全国和地方导游知识等的掌握程度。考核内容将根据导游执业的具体情况，按照领队、地陪、定点讲解员等不同类别有所侧重。 2.专业讲解能力考核。主要考核导游结合国家、地区经济社会发展和旅游业发展情况，讲好中国故事、传播好中国声音的能力，以及对中国和本地自然和人文旅游资源的掌握程度及语言组织表达能力。 3.沟通协调能力考核。主要考核导游与游客及相关旅游经营者在行前、行中，通过语言、文字、图像、行为等多种方式，主动、及时、妥善交流，达到游客满意、合同顺畅履行的能力。 4.突发事件应对能力考核。主要考核导游对潜在旅游风险的防范能力和突发事件发生时的应急处置能力。 5.文明旅游引导能力考核。主要考核导游文明服务的能力及引导文明旅游的能力。 七、参赛人员及要求 （一）持有导游证、从事导游服务一年以上的人员，或持有景区点讲解员证、在景区点从事讲解服务一年以上的人员。 （二）工作期间表现良好，游客评价优良，无重大投诉。 （三）导游参赛前3年内未受到旅游主管部门行政处罚。 八、奖项设置与奖励 （一）一等奖：5名（中文3名、英文2名），共青团赣州市委授予35岁以下的选手“青年岗位能手”称号；市妇联授予女性选手“全市巾帼建功标兵”称号。 （二）二等奖：8名（中文5名、英文3名） （三）三等奖：12名（中文8名、英文4名） （四）单项奖：5名，设立最佳风采奖、最佳语言才能奖、最佳讲解奖、最佳素质奖、最佳文明奖各1名。 （五）优秀奖：进入决赛的其他选手获优秀奖。 （六）组织奖：6个，颁发给组织工作突出，初赛影响较大、效果明显、内容丰富、无重大投诉的设县区旅发委（旅游局）。 （七）突出贡献奖：3个，奖??有特殊贡献的承办单位。 对决赛获奖选手颁发证书、奖杯，对组织奖和突出贡献奖获奖者颁发证书和奖牌。 九、时间进度安排 2016