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13服务有形展示
服务营销学;本课程的主要教学内容;第13章 服务有形展示; 有形展示的类型和效应
服务有形展示的管理
有形展示与服务环境;通过本章学习，了解有形展示的概念、服务有形展示的类型，能够分析影响服务形象形成的因素，掌握有形展示的管理和理想服务环境的创造方法。 ;13.1 有形展示的类型和效应 ;有形展示的概念;服务有形展示的类型 ;服务有形展示的类型（1） ;服务有形展示的类型（2）;物质环境展示 ;信息沟通展示 ;Date;价格展示 ;有形展示的效应;13.2 有形展示的管理 ;（1）服务的有形化 ;（2）使服务在心理上较容易把握;有形展示效果的形式 ;有形展示管理的执行;13.3 有形展示与服务环境 ;服务环境的特点;理想服务环境的创造 ;服务环境设计（举例）;影响服务形象形成的关键因素;案例讨论;1、服务营销为什么要将有形展示作为营销组合的因素？
2、有形展示有哪几种类型？影响有形展示的因素？
3、有形展示具有什么效应？
4、怎样进行有形展示的管理？
5、从服务环境设计的角度看，环境具有什么特点？
6、服务业应该怎样设计和创造理想的服务环境，以提高顾客对服务的满意度？
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