网络市场营销与策划 教学课件 作者 赵秋梅 第02章 网络市场调研.pptVIP

第2章 网络市场调研;[学习目的与要求]; 2.1 传统市场调研概述;2.1.1 市场调研的涵义及作用;市场调研的功能;涵义;方法 ;理解;作用 ;2.1.2 传统市场调研的内容与类型 ; 2．传统市场调研的类型 （1）按使用分析方法分类 1）定量调研 2）定性调研 （2）按调研目的分类 1）探索性调研 2）描述性调研 3）因果性调研 4）预测性调研 ;2.1.3 传统市场调查的方法; 2．观察法 观察法是指调研人员通过观察被调查者的活动来取得第一手数据的一种调查方法。 调研人员可以派人到现场直接观察,观察被调查者的行为、动作反应等；也可以亲自参加各种活动,观察市场动向；还可以通过录音机、照相机、摄像机或某些特定的仪器对调查对象的活动和现场进行实时观察,来收集信息资料。 ; 3．实验法 实验法是从影响调研问题的若干因素中选择一两个因素,将它们置于一定的条件下进行小规模实验,并尽可能排除一切非实验因素的影响,然后对实验结果做出分析,研究其是否值得大规模推广。 如,某种新研制出的产品在大批量生产上市之前,先小批量生产投放到市场进行销售试验。 实验的目的有二点：一是看该新产品的质量、品种、规格、外观是否受欢迎；二是了解其产品的价格是否被用户所接受。; 2.2 网络市场调研的涵义、 要素及特点;2.2.1 网络市场调研的涵义、要素; 2．网络市场调研的基本要素 （1）营销绩效调研 （2）本企业和竞争对手的产品定位和品牌建设调研 （3）在线客户调研 （4）网络咨询小组信息反馈 （5）数据挖掘及网络数据挖掘技术应用状况调研;2.2.2 网络市场调研的特点;2.3 网络市场调研的基本步骤 与样本选择;2.3.1 网络市场调研的基本步骤;2.3.2 网络市场调研的样本选择; 2．可供选择的调研样本类型 （1）无限制样本 （2）筛选样本（过滤性样本） （3）被征集样本（选择性样本） （4）随机样本;2.4 网络市场调查的技术方式、 方法与策略技巧;2.4.1 网络市场调查的技术方式;2.4.2 网络市场调查的方法;网上问卷发布的主要途径有三种：;2．网上观察法 网上观察的实施主要是利用相关软件和人员记录登陆网络浏览者的活动。 相关软件能够记录登陆网络浏览者浏览企业网页时所点击的内容，每个点击进去的内容浏览的时间；在网上喜欢看什么商品页面；看商品时，先点击的是商品的哪些方面，价格、服务、外型还是其他人对商品的评价；是否有就相关商品和企业进行沟通的愿望等。也能够记录不同商品的点击率、广告的点击率、文字信息的点击率等观察数据。 ;3．网上实验法 网上实验法可以通过网络做广告内容与形式的实验。 设计几种不同的广告内容和形式在网页或者新闻组上发布，也可以利用电子邮件传递广告。广告的效果可以通过服务器端的访问统计软件随时监测，也可以利用查看客户的反馈信息量的大小来判断，还可借助专门的广告评估机构来评定。;2.4.3 网络市场调查的策略技巧;2．通过确定访问者的邮编来确定地区平均收入 营销策略随地区而异,营销调研人员应了解各个地区的平均收入情况,以便采取不同的营销策略。在互联网上,营销人员确定访问者的邮编后,就能查询到访问者所在的地区,从而对该地区的平均收入情况做出估计。;3．为访问者提供奖品或者免费商品吸引访问者 如果访问者被告知能获得一份奖品或者免费商品, 访问者一般会乐意告知他们的姓名、住址和电子邮件地址等信息。这种策略行之有效,能减少访问者因担心个人站点被侵犯而发出不准确信息的数量,从而使营销人员提高调研的工作效率。 ;4．通过软件来检测访问者是否完成调查问卷 访问者经常会无意或者有意地遗漏掉一些信息不填写。营销人员能通过一些软件程序来确定他们是否正确地填写了调查问卷。如果访问者遗漏了调查问卷上的一些内容,程序会自动把调查问卷重新发送给访问者请求补填,如果访问者按要求完成了调查问卷,会在个人计算机上收到证实完成的公告牌。但是,这种策略不能保证调查问卷上所反映信息的真实可靠性。;5．不要提及使潜在顾客恼火的问题 当调查问卷提及有关私人的问题时,访问者一般会拒绝回答。如果在调查问卷中涉及或隐含涉