原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
第二章商务沟通方式
商务沟通与谈判;第2章 商务沟通方式;一、面对面沟通（面谈）;1、 面谈（面对面沟通）的概念;面对面沟通的特点;面对面沟通的适用范围;注意事项;2、面谈过程——准备阶段;（2） 设计好的问题以鼓励信息共享 ;（2）设计好的问题以鼓励信息共享 ;高效沟通的步骤和技巧：怎样合理运用两种问题;（3）安排面谈结构 ;;面谈准备的问题清单;;面谈准备的问题清单;面谈准备的问题清单;怎样谈(How)
(1)如何能实现你的目标?
(2)你应如何表现?
(3)以友好的方式开始和直接切入主题哪种好?
(4)你必须小心处理、多听少说吗?
(5)先一般性问题再具体问题，还是先详细信息再一般性问题?
(6)你准备如何准备桌椅?
(7)如何避免被打扰? ;面谈过程——实施阶段;（2）面谈主体内容的组织 ;面谈指南：;半结构化的;面谈过程——结束面谈 ; 3、常见的面谈 （1）雇用选聘面谈（简单介绍);;需要注意问题：;（2）绩效评估面谈;;;;思考分析：;Case2：你有一个临时性工作：推销“总经理文具盒”（装钢笔、铅笔和夹子的容器）。假如你已经设法绕过秘书直接见到了总经理，你将如何开始这次面谈。;;二、电话沟通;电话沟通的特点;电话沟通的适用范围;电话沟通注意事项;Case分析;接电话的技巧;;;代接电话注意事项;手机使用的礼仪;;使用手机注意安全：
——在驾驶时不使用手机通话
——不在加油站、面粉厂、油库等地使用手机
——不要在病房内使用
——不要在飞机飞行期间使用;使工作顺利的电话术;;三、书面沟通;书面沟通的特点;缺点;书面沟通的适用范围;四、网络沟通;网络沟通的特点;网络沟通的适用范围;缺点;小作业：
搜集2013年“12315晚会”，分析网络沟通存在的问题，提出可以规范网络沟通的建议。
文档评论（0）