第二章管理科学的产生与发展2.pptVIP

泰勒的科学管理理论 法约尔的一般管理理论 韦伯的官僚组织理论 科学管理思想的特点： 1、管理研究的重点是如何提高效率； 2、用科学管理来代替单纯的经验管理； 3、管理专业化、职业化。;西方管理思想发展的整体图像;三、行为管理思想（20世纪20年代—40年代）;1、梅奥的“人际关系”学说;1、梅奥的“人际关系”学说;第一阶段:照明试验(时间从1924年11月至1927年4月 ) 基于科学管理理论中好的工作环境可以提高人的劳动生产率的假设 分两组进行:A组为试验组，改变照明条件 B组为对照组，照明条件不变 试验组的亮度增大时，A组增产、B组也增产； 试验组亮度减弱时,两个组都依然增产。甚至实验组的照明度减至0.06烛光时，其产量亦无明显下降；直至照明实在看不清时，产量才急剧降下来。 结论 工程师们得出结论,照明强度与生产率没有直接关系,但他们不能解释他们所目睹的工人的行为。; 如把集体工资制改为个人计件工资制，上午与下午各增加一次5分种的工间休息并提供茶点，缩短工作日和工作周等，产量是上升的。 可是当实验者废除这些优厚条件时，产量依旧上升。;他们以不同工作组的6名女工为试验对象，将实验分为若干阶段，每个阶段都改变一项工作条件，目的在于查明福利待遇的变换与生产效率的关系。 无论在哪种工作条件下，也无论这些工作条件变还是不变，变好还是变坏，产量都是上升的，有研究人员开始怀疑实验本身及其前提了，是不是工作的物质环境和工人的劳动效率之间本来就没有明确的因果关系？ 这样，实验持续到1927年冬季的时候，几乎所有的人都准备放弃了。;1927年冬天，梅奥给一些经理人做报告。乔治·潘诺克把霍桑实验中的怪事告诉了梅奥，并邀请他作为顾问参加这一研究，霍桑试验进入新的阶段。 哈佛研究小组就前一段实验的结果逐一进行检验得出结论： 改进物质条件和工作方法、增加工间休息和缩短工作日、个人记件工资制都不是影响产量增加的根本原因。 监督技巧即人际关系的改善使工人的工作态度得到改进，导致产量增加得到研究小组的认可。 ;第三阶段：大规模访谈实验 ①按事先准备好的提纲访谈，就厂方的规划和政策、工头的态度、工作的条件等发表意见。可是访谈实验开始后，工人表示不想受提纲的限制，而是更想谈一些提纲以外的问题。 ②及时把访谈改为自由交谈。每次访谈的平均时间从三十分钟延长到1-1.5个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。访谈计划持续了两年多。工人的产量大幅提高。 结论：工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈的实行为他们提供了发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。 ;第四阶段：群体实验;霍桑试验得出的结论（人际关系学说的内容）;2、马斯洛的需求层次理论 ;3、麦克雷戈的X理论—Y理论;Y理论的核心：人的本质是积极的 ①懒惰并非人的天性，人们厌恶工作是与一定的工作条件相关。在正常工作条件下，人们从事体力劳动与娱乐和休息一样自然； ②人们有自己的工作目标，人们愿意为实现这一目标而进行自我管理和自我控制，为实现自己的承诺，大多数人愿意对工作负责，并富有创造才能和主动精神； ③人们总是被某种需要的满足所激励，如果采用恰当的激励手段，能够使人发挥出更大的工作潜力和积极性。 Y理论的管理要点：目标管理。管理者创造一个能多方面满足工人需要的环境，使人们的智慧、能力得以充分的发挥，以更好地实现组织和个人的目标。;行为管理思想的特点： 改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响； 研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。 ;西方管理思想发展的整体图像;第二节 管理理论的丛林时期;古典管理学派和行为科学学派之后历史最久、影响最大的一个管理学派。 法约尔是这一学派的开山鼻祖,代表人物是哈罗德·孔茨 主要研究管理职能及其执行过程和原则。 五种管理职能形成一个完整的管理过程。;过程理论代表人物----孔茨;代表人物：彼得·德鲁克，现代管理学之父，39本著作 管理学就是研究管理经验 主要思想： 强调管理的艺术性 ——管理是一种技巧，是一个特殊、 独立的活动和知识领域 强调案例研究 强调目标管理;科学管理学派的继续与发展。 强调把数学、统计学、运筹学和计算机用于管理决策和提高组织效率。 在研究和解决管理问题时，着重强调合理性，进行定量分析，力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优答案；各种可行方案均是以效益作为评判的依据；标志着管理从定性阶段走向定量阶段。 ;[美]伯法（E · S · Buffa） 曾任教于美国加利福尼亚大学