第四讲有效沟通之倾听(修改).pptVIP

第 四 讲; ;它山之石; 倾听定义 倾听是一个积极的听觉活动，就是用耳听、用眼观察、用嘴提问、用脑思考、用心灵感受。 倾听过程 倾听过程有四个阶段：接收信息、对它们予以注意、赋予它们含义和记住它们。 ; 倾听的重要性; 倾听中存在问题的原因;表示积极倾听 的非语言信号; 有效倾听的策略 1)有效反馈 (1)反馈的类型:判断;分析;提问 ;复述;忘却. （2)反馈有效的技巧: 努力树立自己的可信度; 把握适应的反馈时间;注意传达反馈方式. （3)认清反馈中的障碍 *2)有效提问 (1)提问的方式:清单式提问;开放式提问;重复式提问;确认式提问;假设式提问;封闭式提问. *重复式提问是为了检验自己所获信息是否正确. *确认式提问是为了表达自己对所获信息的兴趣和理解. (2)在提问前，应明确自己希望获取什么信息 (3)提问的技巧 3)克服倾听者自身障碍 ;倾听技巧; 倾听：不仅要用耳，而且要用心;有效沟通技巧训练之二 —— ;前 人 观 点; 沟通：不仅要用耳朵听，更要用眼睛看; 表达影响力的比较; 曾国藩的识人之道; 肢体语言，用“看”而不用“听”; 非语言沟通的含义; 非语言沟通的方式;;;; 非语言沟通的特点; 非语言沟通的特点; 非语言沟通的特点; 如何解读肢体语言？;; 看他说什么，比听他说什么更重要;;;有關測試 ;這位經理聽了年度計劃之後, 做出了這個動作, 他想表達什麼? ;非语言沟通的作用;非语言沟通的作用;非语言沟通的作用; 神态举止是有声的，它也在传递信息 ;体态语妙用;体态语妙用;体态语妙用;体态语妙用;体态语妙用;一起来猜猜;Click to edit subtitle style