管理学第十章(20140611版).pptxVIP

;管理活动与管理理论的发展;第10章 沟通;;1;;信息发送者;信息发送者;噪音;2;11;很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。;;;48%;成功;3;语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。 非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，有神态、表情、姿势、手势等。;正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。如会议，谈话等。;单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者，如报告，演讲、发布命令等。;一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较长，常用于解决较重大、较复杂的问题。;;;1;组织沟通是组织中的沟通行为，有别于人际沟通，是企业中最为常见的管理行为，关系到组织目标的实现和组织文化的塑造；组织沟通是企业运营和管理的浓缩。 ---沃尔玛公司创始人山姆·沃尔顿;组织沟通特定的情境是工作场所，既具备一般人际沟通的特点，同时又是工作任务和要求的体现。 通过影响组织中每个人、每个部门的行为，使之与实现组织整体目标相一致。 按照预先设定的方式，沿着既定的轨道、方向、顺序进行，作为管理的一种日常活动而发生的。 由于组织沟通是管理的日常功能，因此组织对信息传递者具有一定的约束和规范。;2; “未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。” —美国著名未来学家约翰?奈斯比特;;3;纵向信息沟通—沿着组织的指挥链在上下级之间进行的信息沟通。;H;;沟通方式;;1;所谓有效沟通，简单的说就是传递和交流信息的可靠性和准确性高 它还表示组织对内外噪音的抵抗能力强 沟通的有效性和组织的智能（Organizational Intelligence)是连在一起的 沟通的有效性越明显，则说明组织智能越高 ;2;; 地位差别 信息传递链 团体规模 空间约束;少校对值班军官：明晚8点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。 　　 值班军官对上尉：根据少校的命令，明晚8点，76年出现一次的哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。 上尉对中尉：根据少校的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，少校将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。 　　 中尉对上士：明晚8点，少校将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨的话，少校将命令彗星穿上野战服到操场上去。 　　 上士对士兵：在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在少校的陪同下，身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。 　;;;;有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。 主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？” 一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的啰？”于是悄悄地走了。 主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？” 剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。 最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走啊！”朋友听了大为光火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。 ;某贸易公司小李，工作做得不错，但化妆总是很出格，这周涂个大红指甲，下周又换成黑指甲。主管忍了很多次，觉得要与她进行沟通。 情景一 “小李，你的化妆很出格，个性太张扬，我不喜欢！” 情景二 “小李，你工作干得不错，大家有目共睹。如果能化妆淡一些，会让我们的客户感觉更好。毕竟，工作时候我们的着装和仪表还是庄重保守为好。你说呢？”; 重音位置 句子的意思 我今晚不能请你吃晚饭？ 我要请别人吃晚饭。 我今晚不能请你吃晚饭？ 你却和别人一起吃晚饭。 我今晚不能请你吃晚饭？ 我要找到一个理由说明为什么我不该请你。 我今晚不能请你吃晚饭？ 而不是你自己去。 我今晚不能请你吃晚饭？