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管理沟通和协调冲突
; 沟通
心对心 -双向。
心理现象 – 心理过程
和人格 (气质)
知识, 感情, 意志; 沟通
直觉 - 感觉 –错觉 –
知觉 – 思维
沟通的
1)三大情绪需求
2)障碍;生理需要;沟通的障碍 -- 过滤网;价值差异 – 对策;定义差异 - 多义文字;语境文化;扰人的说话习惯 ;;错误推定对方动机 ;协调策略 ;;心态调适
播下一种思想,收获一种行为
播下一种行为,收获一种习惯
播下一种习惯,收获一种性格
播下一种性格,收获一种命运
;情绪陷阱;辨别真我与角色;协调要领;驾驭气氛 — 精彩动人;演说; E.M.D.R
眼球运动脱敏再加工;冲突十大源头;化冲突为创意的前提:;调解冲突
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