管理才能发展训练20101026_27.pptVIP

管理才能发展训练    张耀升;张耀升先生简介; 第一讲 角色分析与定位 ;角色的概念 ;;中层是团队的中坚力量;指 挥 链;?承上——参与决策;?启下——指导操作;*;管理者角色认知的误区及原因分析;表现形式;表现形式;表现形式;表现形式;表现形式;表现形式;——在工作内容上，从做业务到管理 ——在实现方式上，从野牛型到雁群型 ——在工作方式上，从个性化到组织化 ——在人际关系上，从感情关系到事业关系 ——在目标上，从个人目标到团队目标 ——在工作力度上，从守成到变革 ——在管理方式上，从指挥到授权 ;*;*; 第二讲 有效沟通力 ;沟通双关图;沟通是个人事业成功重要因素;掌握高品质沟通的精髓和要义; ■ 说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。 ■ 表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应；建立关系彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。 ■ 请求或说服对方完成任务：为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的。 ;沟通方式的比较 ;*;●攻击式; ●退让式; ●消极进攻式; ●积极自信式。;*;● 有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度且不断地改变自己的观点，以至达成目标； ● 一流的沟通者都象一位太极高手。;● “寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼，而代之以下列说法：据我了解，事情是这样子；如果我没有记错，我想事情是这样；我猜想事情是不是该这样；就我看来，事情是不是该如此。 ● 像这样对自己看法 没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题一帆风顺。”;● “我感谢你的意见，同时也??” ● “我尊重你的看法，同时也??” ● “我同意你的观点，同时也??” ● “我尊重你的意图，同时也??” ● 三层意思 ——表明你能站在对方的立场看问题，易达契合。 ——表明你正在建立一个合作的架构。 ——为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。;——如果你想和谐，就别只看差异之处； ——如果你想沟通顺利，就别只从自己的角度去观察。;● 不管你想做什么，在这个世界里必然有人能帮助你更快且更容易地实现； ● 唯有借助契合的能力，才能把他们凝聚在你的周围； ● 因为契合能使你进入别人的心灵世界，让他觉得你了解他，你与他休戚与共。 ;沟通的原理和障碍; ——准确性原则：表达的意思要准确无误 ——完整性原则：表达的内容要全面完整 ——及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷 ——策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果，这就必须考虑沟通的策略;书面沟通;有效沟通的基本步骤;性格分类其它称呼;● 追求型与逃避型 ● 自我判定型与外界判定型 ● 自我意识型与顾他意识型 ● 配合型与拆散型 ● 能型与需求型 ;*;问题一：部门主管都了解跨部门沟通的重要吗？ 问题二：部门之间为何老是有抱怨发生吗？ 问题三：在与其他部门产生冲突时，为什么常常 会认为是其他部门的错呢？ 问题四：主管有跨部门沟通的能力吗？;*;*; 第三讲 目标与计划管理 ;成功等于目标，其它都是这句话的注解!;目标对于激发人的潜力有很大作用 ;帕金森定律：事情增加是为了填满完成工作所需的多余时间 由于工作目标不明确，任务不精确，进度不紧凑，使许多人的工作效率非常低下。 目标管理的重要性;目标管理是以提高绩效为目的的； 目标管理由上下两级人员共同合作实现； 目标管理是由工作人员直接参与完成的； 目标管理应规定期限、工作项目、数值评价标准，以作为执行人员努力的方向。 ;目标管理不是对目标的管理；目标管理是通过目标实现管理； 目标管理是管理者通过激励机制的作用，把企业组织或管理者的目标，转化成被管理者的目标，以实现由自我控制达成整体协调控制的一种管理技术； 目标管理是与等级控制不同的一种管理技术。;;目标管理创始人:彼得·杜拉克; 让员工自己当老板 自己管理自己 变 “要我干” 为 “我要干” ;;自我选择;接受命令;明确目标 参与决策 规定期限 反馈绩效;1、抓住重点、关注结果 2、考核的依据明确 3、激发下属的承诺和工作主动性 4、统一目标，“劲往一处使” 5、在各自的层面上工作 6、下属的能力提升和职业发展快;1、动机激发理论 2、人性假设理论 3、授权理论 ;图1-1　目标管理流程图;-*-;-*-;计划的结构和写法;计划的结构和写法; 第四讲 卓越执行力 ;企业面临“执行力”的严峻挑战;多数失败