管理沟通和职场礼仪(宁波成校简).pptVIP

管理沟通与职场礼仪;群体智障;　管理沟通与职场礼仪 　　　　 　　　　何谓沟通 　　　　　　沟通语言 　　　　　　　　沟通细节 　　　　　　　　　　沟通心态 穿着打扮 　　　　　　　　　　　　　　　　 ;一、何谓沟通？;沟通的过程;;二、沟通语言;面对面交谈对他人的影响因素;肢体语言;沟通三要素;如何巧妙地聆听别人;有效倾听的准则;如何巧妙地赞美别人;高明的马屁100%打中，不高明的马屁至少50%打中。;常见但应避免的手势;基本的体态语言;三、沟通细节;仪表的内容仅仅只有这些吗？;女性座姿：女性穿裙装时，坐前要整理裙摆。上身同站立时相近。不要驼背，腰要立起来，双肩平正放松，两臂自然弯曲，双手相叠放于腿上。双膝要并拢，双腿正放或收于一侧，双脚并拢或交叠。 男性座姿：双膝可以分开一拳左右的距离，在一般较随意的场合，不论男性还是女性跷二郎腿是可以的，但架起的腿脚尖压一点。 坐椅子坐椅面的三分之二，背部请靠椅背。如果是长者或是上司谈话，为表示尊重，上身可可以略倾向与对方，而不靠椅背。 ;优雅的姿态还需细节的搭配！;头正，双眼平视前方，下颌微收。挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体的重心随着前行而略向前倾 女士： 背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间;表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 亲合力的“三笑”：眼睛笑，嘴也笑，眼神也笑。 露出“六颗牙齿”。;自我介绍 　　在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：单位名称、职位、姓名。 自我介绍时要充满自信，眼睛注视对方，吐字清晰，面带微笑。;握手;衬衣左侧口袋或西装的内侧口。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 ;座次安排;汽车排座（一）;正式合影排位;如何使用公事包 如何登门拜访 如何请客吃饭 如何赠送小礼品 －－一滴水能够反射出太阳的光芒，一个人的细微之处可以看出这个人的为人。 －－一只木桶，其容量决定其最短的一块木板；一根链条，其强度决定其最弱的一个环节；一个人，其成功大小决定其最差的人格品质。; 四、沟通心态;自信积极的心态;建立自信的十个步骤;反败为胜的三个精神原则;二、穿着打扮;; 头发 是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适？;男士穿着;女士穿着;;过滤：（filtering）指发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者更为有利。过滤的主要决定因素是组织结构中的层级数目。组织纵向层级的水平越多，过滤的机会就越多。只要存在地位上的差异，过滤活动就会存在。选择性知觉：在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或者去听信息。信息接受者在解码过程中，还会把自己的兴趣和期望带进信息中。信息超载：个体加工资料的能力是有限的。当需要处理的信息超过我们的加工能力时，就出现了信息超载（information overload）。情绪：在接收信息时，接受者的情绪感受也会影响到他对信息的解释。你在愤怒和暴躁时接收的信息，与你在快乐时接收的同样信息，所做出的解释常常不同。极端的情绪体验更可能阻碍沟通效果，常常使我们无法进行客观而理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。语言：同样的词汇对不同人来说意义却会不同。年龄、教育和文化背景是这方面的三个最主要的影响变量，它们影响着一个人所使用的语言以及他对于词汇的界定。 ;1.注视说话人对方如值得你聆听，便应值得你注视。2.靠近说话者，专心致志地听让人感觉到你不愿漏掉任何一个字。3.提问使说话者知道你在认真地听。提问题是一种较高形式的奉承。4.不要打断说话者的话题无论你多么渴望一个新的话题，也不要打断说话者的话题，直到他自己结束为止。5.使用说话者的人称——“您”和“您的”如果你用了“我，关于我，我的，我的XXX”这类词，就意味着在把听众的注意力从谈话人转移到了你自己，这就成了交谈，而不是聆听。;第一条准则：不要打断顾客的话 打断对方的讲话是交谈中的一个普遍存在的问题。如果你要这么做，你一定要看看对方的反应，通常这都是很不利的做法。打断对方的讲话意味着你对 人家观点的轻视，或者表明你没有耐心听人家讲话。只有当需要对方就某一点进行澄清时，你才可以打断对方。例如，当你听到对方作自我介绍时，如果对方 的名字听起来很拗口，这时你可以询问具体是哪个字，为了减少你打断人家的讲话可能造成的负面影响，你最好用“请原谅”来开始。 第二条准则：不要让自己的思绪偏离 影响有效倾听的另一个普遍性问题是思绪发生偏 离。因为大多数人听话的接收速度通常是讲话速度的四倍，正如常有的一种现象那样，一个人一句话还未 说完，但听者已经明白他讲话的内