行为规范和公务礼仪.pptVIP

行为规范与公务礼仪广西区党校 广西行政学院全国应用逻辑学会理事 广西行政教育对外交流协会会长 王宁湘 教授 ;一、行为、行为规范;1、主动性 2、因果性 3、目的性 4、持续性 5、可塑性;（三）行为规范 1、规范：一是指标准、法式；二是指规 范或典型。 2、行为规范：是关于人们行为方面的指 导思想、基本准则和一般规矩，是  现实社会的“游戏规则”，也是人们判 断、衡量是非和好坏的依据。 3、行为规范的作用：倡导、提示、约束、 调控。;（四）国家公务员行为规范 ;; 6、清正廉洁 克己奉公，秉公办事，遵守纪律，不徇私情，不以权谋私，不贪赃枉法。淡泊名利，艰苦奋斗，勤俭节约，爱惜国家??财，反对拜金主义、享乐主义。 7、团结协作 坚持民主集中制，不独断专行，不搞自由主义。认真执行上级的决定和命令，服从大局，相互配合，相互支持，团结一致，勇于批评与自我批评，齐心协力做好工作。 8、品行端正 坚持真理，修正错误，崇尚科学，破除迷信。学习先进，助人为乐，谦虚谨慎，言行一致，忠诚守信，健康向上。模范遵守社会公德，举止端庄，仪表整洁，语言文明，讲普通话。 ;二、礼仪概念;（一）什么是礼仪? 礼：礼貌，礼节。仪：仪式、仪表、仪态。 是指在人际交往中，自始至终的以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。; 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子 “礼” 自从孔老夫子提出来之后，从古到今，已经传承了两千五百多年，中国因此而成为“礼义之邦”。 人类社会发展的历史证明，“礼”是不能被忽视的。 知晓礼仪的原理和规则，能够改善人际关系，促进交流了解，彼此信任，消除隔阂，营造良好氛围. “;;1、社会性 2、地域性 3、民族性 4、继承性 5、实践性 6、时代性;（三）礼仪的原则1、共同遵守的原则 2、自律自省的原则 3、以人为本的原则 4、宽厚待人的原则 5、平等一致的原则 6、入乡随俗的原则7、表里如一的原则 8、规范适度的原则;三、礼仪规范（形象）（一）接待礼仪（迎、答、送） 1、面带自然笑容迎接来访者2、向来客问好时，须站起身来3、正确记下访客的姓名4、为客人带路时应与其步调一致;掌声是人不可缺少的精神食粮;;;乘车礼仪;; 男士上车;小轿车：;;座位安排礼仪;（二）谈话礼仪 1、谈话时要认真思考（时间、场合、角色、话  题、目的、效果）；2、谈话时的面部表情要温和；3、谈话时的声音、声调与节奏；4、不要随便打断别人的谈话；5、强调语言美； 6、谈话禁忌。（第7页）;信;;交谈的内容（有所为 有所不为） 6不谈：;谈什么？社交四宜谈：;;;赞美是一种沟通方式，更是一种品德，但赞美绝非单一行为。(互动);表扬要有针对性;;;（三）见面礼仪 （互动）  1、称呼的习惯（称呼正规、称呼之忌） 2、问候的做法（问候次序、问候态度、问候内容） 3、介绍的艺术（自我介绍、相互介绍、名片介绍） 4、称呼之忌 (P12页);出 则 弟;称呼礼仪;2、称谓的注意事项 ?以下四种错误称呼，都是在社交场合不宜采用的：;  （四） 握手礼仪 1、握手方式（神态、姿势、力度、时间） 2、伸手顺序；  3、相握禁忌。（P16页）;;握手;握手的伸手次序;在正式场合与他人握手时，主要有下述五条禁忌应当避免：;四、电话礼仪1、电话形象，十分重要；2、为打电话，先要思考；3、控制音量，亲切稳重；4、作好记录，准备应答；5、移动电话，勿扰他人。;电话礼仪;电话礼仪; 五 、 服饰礼仪 “见人不可不饰。不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。” —— 孔子 “形象是不容改变的，它有着最后的发言权。没有任何一种知识能反驳它、挽回它、美化它。” —— 罗兰?巴特; 1、着装的TPO原则 在国际公务和商务交往中，要按照礼仪要求恰当的选择好自己应穿的衣物饰品，要严格遵行国际通行的TPO原则。 TPO是三个英语单词的缩写，它们分别代