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广东省中医院 邓丽丽
在工作中如何与病人沟通; 很多人去看医生，有一个倾诉的愿望、沟通的渴求。
从叙事医学的观点看来，疾病是一个故事，病人有眼泪要流，有故事要讲，有情绪要宣泄，有心理负担要解脱，这个过程就是治疗。;;有一次，裘老先生去查房，为一位老太太做了简单的腹部检查，老太太哭了，裘老不理解，问她为何哭？她说我入院6天了，没人摸过我的肚子，您是第一次。可见，医生和病人之间完全被“钢铁屏障”隔阻了。;从护士的工作性质来看，护士不仅仅是医生的助手。
护士的角色从护理的实施者，拓展为教育者、健康生活方式的倡导者等。
;在工作中如何沟通？;第一步 语言沟通;;第二步 非语言沟通;人们心目中，对医学、医生有一种潜在的渴求，一种无声的呼唤，是什么呢？
是慈爱、是温暖、是悲悯，期待医生除了技术精湛之外还要有人文关怀。
一方面要会动手术，另一方面要会摸???人的额头。
在“希波克拉底时代”，医学被定义为“德行技艺”。道德是第一位的，随后是行为、技术、艺术，技术排在第三。;;
我想起一位美国倍受尊敬的E.L. Trudeau医师的铭言：
有时，去治愈；
常常，去帮助；
总是，去安慰。
;护理沟通是最能体现爱的职业;第三步 建立良好医患关系的策略;第三步建立良好医患关系的策略;化解矛盾五项原则;
沟通失败的主因是：
1、缺乏必要的沟通知识；
2、没有必要的沟通顺序；
3、没有认真地做到倾听；
4、不能深刻地完全理解；
5、没能形成双向的交流；
;沟通失败的主因是： ;沟通需要……..;
愈懂得沟通就愈快乐
;只有沟通，才能满足彼此交流的需要；
只有沟通，才能达成共识、更多的合作；
工欲善其事，必先利其器.
;展 望;展 望;感谢聆听！
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