全面质量管理介绍.ppt

我们共同的课堂约定;目录;1.1 质量的定义(一);1.1 质量的定义(二);1.2 质量是顾客导向; 1.3 质量三环;;1.5 传统的质量观念(一);1.5 传统的质量观念(二);1.6 质量的现状;1.7 目前公司的质量现状(一);1.7 目前公司的质量现状(二);1.8 质量的目标;二、质量工具;2.1 柏拉图; 头脑风暴法又叫畅谈法，集思法等。它是采用会议的方式，利用集体的思考，引导每个参加会议的人围绕中心议题广开言路，激发灵感，在自己的头脑中掀起风暴，毫无顾忌，畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思维的方法。;传统讨论会议的缺点 1、多数人意见或一致意见的压力 2、老板或领导权威的影响 3、随意的评判 4、部分与会者沉默或不够积极;头脑风暴法具体操作;头脑风暴法具体操作;头脑风暴法具体操作;头脑风暴法四大原则 ;第三：以量求质 尽可能多地提出设想 以大量设想保证质量 第四：组合改善 鼓励积极进行智力互补 善于利用别人的思想 注意设想组合完善;2.3 鱼骨图（特性要因图）;绘制时注意事项 1、特性以注明“为什么”“什么”较易激发联想。 2、特性的决定不能使用看起来含混不清或抽象的主题。 3、收集多数人的意见，多多益善，运用脑力激荡原则。 运用时应注意下列原则： （1）意见越多越好。 （2）禁止批评他人的构想及意见。 （3）欢迎自由奔放的构想。 （4）可顺着他人的创意及意见，发展自己的创意。 4、层别区分（要因别、品种别、型号别……） 5、无因果关系者，不予归类。 ;绘制时注意事项 6、多加利用过去收集的资料。 7、重点应放在解决问题上，并依结果提出对策，其方法 可依5W2H 原则执行。 （1）WHY（为何必要）？ （2）WHAT（目的何在）？ （3）WHERE（在何处做）？ （4）WHEN（何时去做）？ （5）WHO（由谁来做）？ （6）HOW（方法如何）？ （7）HOW MUCH（费用多少）？ 8、以事实为依据。 9、依据特性别分别制作不同的鱼骨图（特性要因图）。; 原因追求型与对策追求型应用实例。 （1）原因追求型 （鱼骨上之1.2.3…表示要因重要性）;（2）对策追求型;鼓励人们思考问题的根源;什么叫问题？;挑出一个对问题最有影响的原因（每个人都有共识）; 为什么研究这个问题;质问技巧;你要固定在5 why 吗？不用！;2.5 8D;2.5 8D;6、改善对策Corrective Action ： 改善对策：改善对策应包括对策执行与完成的时程表，能通过系统化的方式将真正原因加以防止，利用永久改善对策来避免再发。 7、效果确认Verification of Effectiveness ：改善对策的有效性应经由数据收 作确认，资料可来自制程管制的数据、出货质量保证的数据、进料质量检验数据或与问题相关的数据，利用数据加以验证改善对策的有效性。* 用量化的术语描述确认的结果(如: 达到CPK≥1.67 或减少不良发生到0.1%等) * 持续实施临时措施直到永久改善对策已被证明有效 8、防止再发Prevention Recurrence ： * 描述内部/外部文化或系统的变化,此变化必须可以防止问题的发生* 小组指导者有责任将建议事项反馈给管理层并推进其实施防止再发：经确认用于永久改善之对策以避免再发之相关具体做法，可列于此作为对策实施之有效性验证，可附数据加以证明。 参考格式;5S品管工具;防错设施Poka-Yoke (or fail-safing);POC的定义 质量成本的种类 质量成本的统计 质量成本的利用;POC的定义 符合要求的代价(Price of Conformance,POC)是第一次就把事情做对所必须支付的成本;预防成本;3.2 质量成本的种类;单价法 以单价法来计算不符合要求的代价，就是用每一次不符合要求的平均支出，乘以不符合要求的次数。以单价法计算符合要求的代价则是用预防一件不符合要求的平均指支出，乘以采取预防措施的次数（有时侯这种措施是特别的、额外的或毫无条件的）。比如： 用处理一件顾客投诉的平均费用，乘以处理投诉的次数（PONC） 更换一个零件的平均费用，乘上更换的零件数目（PONC） 审核帐目所花费的平均费用（POC） 培训新员工所花费的平均费用（POC）;质量成本统计行动;质量成本统计的考虑;建立PONC报告制度;引起管理阶层的注意 排列问题的优先顺序 展示改进的成果 分享改进的成果;质量零缺陷的起源 质量零缺陷的现状 质量零缺陷的概念 质量零缺陷的改进 质量